传统药店，差的不仅是价格
两家药店两种态度*6{)1e?, 百拇医药
记者患有胃溃疡。听一位学医的同事介绍，目前治胃溃疡的流行药物叫质子泵抑制剂，它通过抑制胃酸分泌达到治疗目的，疗效甚佳。于是记者到药店买了一盒叫达克普隆的该类进口药，吃后感觉效果不错，便想再买一盒。走进报社附近一家有名的连锁药店，不知为什么，心情便有些不痛快。这里的店堂显得灰暗，而且营业员比顾客多。记者问：“有没有质子泵抑制剂？”营业员回答：“没听说过。”记者拿出达克普隆的说明书，又问：“有没有这种药？”营业员看了看了说明书，回答“没有”。“那你们这里治胃溃疡的药都有什么？”营业员指着前边的非处方药柜台说：“到那边看看。”记者走过去一看，未发现目标药物。此时记者想起同事好象说过，质子泵抑制剂国产品的商品名叫洛赛克，于是，便试探地又问：“有洛赛克吗？”营业员回答：“有，203元一盒。”记者想看一看说明书，营业员说：“说明书在包装盒内，要看得先买药。”200多元的药品，得买下后才能看说明书，岂不荒唐？于是，记者又问：“这里有执业药师吗？”只听营业员冲着里屋喊了一声“赵姐，找执业药师”，里屋随即传出“告诉他，执业药师今天没来”的回答。记者只得悻悻而去。*6{)1e?, 百拇医药
顺着大街往北走，不远就是北京德威治平价大药房。这里宽敞的店堂、整洁的环境，让人眼前一亮。大堂内不仅有值班经理，还有执业药师咨询台，怪不得店内人来人往，像百货商场似的。记者来到陈列胃药的开架走廊，问营业员：“有达克普隆吗？”营业员答：“卖完了。不过我们这里有国产品叫洛塞克，配方同达克普隆一样。”记者问：“有说明书吗？”营业员迅速从货架上拿来说明书让记者看。看完说明书，记者问：“多少钱？”回答说：“195元一盒。”价格比前面那家店便宜，服务也好，记者不再犹豫，便买了一盒。*6{)1e?, 百拇医药
传统药店尚须努力*6{)1e?, 百拇医药
为什么同在一条街上的两家药店，一家冷冷清清，另一家却顾客盈门？记者买药的经历，其实颇能说明问题。*6{)1e?, 百拇医药
客观地说，传统大型连锁药店由于历史较长，人员多、机构臃肿、机制死，管理费用较高，要想让它们像平价药店一样，用低价位来吸引消费者，恐怕不现实。但传统大型连锁药店并非没有优势，比如多年来形成的品牌，严格、规范的进货渠道带来的药品质量保证等。问题在于，这些优势离不开优质服务的支撑。如果像上述那家店那样一副“官商”做派，既不可能吸引新顾客，也难以留住老顾客。*6{)1e?, 百拇医药
从细分市场的角度说，不同的消费群，具有不同的消费理念和行为。一些慢性病人、老年消费群体在注重服务的同时，更偏爱廉价药品。而那些具有一定经济实力的中青年消费群，更加注重品牌、服务及便捷，往往成为品牌药店的“老”*6{)1e?, 百拇医药
顾客。由此，不同经营模式的药店，应该针对不同的顾客群体开发市场。做为传统的品牌药店，应在保持品牌形象的同时，更加注重提供优质、便捷的服务，维护和吸引自己的顾客群，培育和发展属于自己的市场，这不仅是这类药店当前的生存之道，更应是长远的发展之计。*6{)1e?, 百拇医药
遗憾的是，有些传统药店，像记者经历过的那家，目前还未真正放下架子，没有认真地研究如何改进服务，而是躺在已有的品牌上睡大觉。在他们的心目中，恐怕仍残留着垄断经营时代“皇帝女儿不愁嫁”的理念。殊不知，在市场经济的大潮中，根本没有什么“皇帝的女儿”。(陈涛 )
记者患有胃溃疡。听一位学医的同事介绍，目前治胃溃疡的流行药物叫质子泵抑制剂，它通过抑制胃酸分泌达到治疗目的，疗效甚佳。于是记者到药店买了一盒叫达克普隆的该类进口药，吃后感觉效果不错，便想再买一盒。走进报社附近一家有名的连锁药店，不知为什么，心情便有些不痛快。这里的店堂显得灰暗，而且营业员比顾客多。记者问：“有没有质子泵抑制剂？”营业员回答：“没听说过。”记者拿出达克普隆的说明书，又问：“有没有这种药？”营业员看了看了说明书，回答“没有”。“那你们这里治胃溃疡的药都有什么？”营业员指着前边的非处方药柜台说：“到那边看看。”记者走过去一看，未发现目标药物。此时记者想起同事好象说过，质子泵抑制剂国产品的商品名叫洛赛克，于是，便试探地又问：“有洛赛克吗？”营业员回答：“有，203元一盒。”记者想看一看说明书，营业员说：“说明书在包装盒内，要看得先买药。”200多元的药品，得买下后才能看说明书，岂不荒唐？于是，记者又问：“这里有执业药师吗？”只听营业员冲着里屋喊了一声“赵姐，找执业药师”，里屋随即传出“告诉他，执业药师今天没来”的回答。记者只得悻悻而去。*6{)1e?, 百拇医药
顺着大街往北走，不远就是北京德威治平价大药房。这里宽敞的店堂、整洁的环境，让人眼前一亮。大堂内不仅有值班经理，还有执业药师咨询台，怪不得店内人来人往，像百货商场似的。记者来到陈列胃药的开架走廊，问营业员：“有达克普隆吗？”营业员答：“卖完了。不过我们这里有国产品叫洛塞克，配方同达克普隆一样。”记者问：“有说明书吗？”营业员迅速从货架上拿来说明书让记者看。看完说明书，记者问：“多少钱？”回答说：“195元一盒。”价格比前面那家店便宜，服务也好，记者不再犹豫，便买了一盒。*6{)1e?, 百拇医药
传统药店尚须努力*6{)1e?, 百拇医药
为什么同在一条街上的两家药店，一家冷冷清清，另一家却顾客盈门？记者买药的经历，其实颇能说明问题。*6{)1e?, 百拇医药
客观地说，传统大型连锁药店由于历史较长，人员多、机构臃肿、机制死，管理费用较高，要想让它们像平价药店一样，用低价位来吸引消费者，恐怕不现实。但传统大型连锁药店并非没有优势，比如多年来形成的品牌，严格、规范的进货渠道带来的药品质量保证等。问题在于，这些优势离不开优质服务的支撑。如果像上述那家店那样一副“官商”做派，既不可能吸引新顾客，也难以留住老顾客。*6{)1e?, 百拇医药
从细分市场的角度说，不同的消费群，具有不同的消费理念和行为。一些慢性病人、老年消费群体在注重服务的同时，更偏爱廉价药品。而那些具有一定经济实力的中青年消费群，更加注重品牌、服务及便捷，往往成为品牌药店的“老”*6{)1e?, 百拇医药
顾客。由此，不同经营模式的药店，应该针对不同的顾客群体开发市场。做为传统的品牌药店，应在保持品牌形象的同时，更加注重提供优质、便捷的服务，维护和吸引自己的顾客群，培育和发展属于自己的市场，这不仅是这类药店当前的生存之道，更应是长远的发展之计。*6{)1e?, 百拇医药
遗憾的是，有些传统药店，像记者经历过的那家，目前还未真正放下架子，没有认真地研究如何改进服务，而是躺在已有的品牌上睡大觉。在他们的心目中，恐怕仍残留着垄断经营时代“皇帝女儿不愁嫁”的理念。殊不知，在市场经济的大潮中，根本没有什么“皇帝的女儿”。(陈涛 )