从六种沟通方式看意识转变
病人就医时，往往会抱怨“医院的服务态度与医疗器械一样冰凉”；医院虽然也在不断想方设法改善服务水平，却总不能尽如人意。日前，江苏省要求各级医疗机构掌握与患者的六种沟通方法，以加强医患沟通，全面提升医院服务水平。
这六种方法是根据重庆医科大学附属儿童医院积累的经验总结出来的，主要包括“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式”。
一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。
两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话。
三个掌握：掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理状况。
四个留意：留意沟通对象的情绪状况；留意受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。
六个方式：一是预防为主的针对性沟通；二是交换对象沟通；三是集体沟通；四是书面沟通；五是协调统一沟通；六是实物对照讲解沟通。
人民群众目前对医疗服务的需求发生了很大变化，不仅需要单纯的医疗帮助，而且更多地关注自身利益是否得到尊重、合理的需求是否得到满足，维护健康权益的行为正逐渐由被动变为主动。加强医患沟通，则是医疗结构在深化“以病人为中心”的服务理念，发展“病人选医生”服务模式的基础上，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到患者从进院到出院的医疗服务全过程。
业内人士认为，在医患之间医疗信息不对称的客观条件下，加强医患之间的沟通，对提高患者和家属对疾病发生、发展过程和预后、医疗护理合理性、可行性、预期效果以及风险性的认识，得到患者及其家属对医疗服务措施的配合、对医务人员的理解和尊重，都将起到积极作用。
(徐机玲 朱旭东), http://www.100md.com
这六种方法是根据重庆医科大学附属儿童医院积累的经验总结出来的，主要包括“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式”。
一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。
两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话。
三个掌握：掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理状况。
四个留意：留意沟通对象的情绪状况；留意受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。
六个方式：一是预防为主的针对性沟通；二是交换对象沟通；三是集体沟通；四是书面沟通；五是协调统一沟通；六是实物对照讲解沟通。
人民群众目前对医疗服务的需求发生了很大变化，不仅需要单纯的医疗帮助，而且更多地关注自身利益是否得到尊重、合理的需求是否得到满足，维护健康权益的行为正逐渐由被动变为主动。加强医患沟通，则是医疗结构在深化“以病人为中心”的服务理念，发展“病人选医生”服务模式的基础上，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到患者从进院到出院的医疗服务全过程。
业内人士认为，在医患之间医疗信息不对称的客观条件下，加强医患之间的沟通，对提高患者和家属对疾病发生、发展过程和预后、医疗护理合理性、可行性、预期效果以及风险性的认识，得到患者及其家属对医疗服务措施的配合、对医务人员的理解和尊重，都将起到积极作用。
(徐机玲 朱旭东), http://www.100md.com