非典时期的非常服务
非典袭来，打乱了江苏医药零售业的正常经营，消毒用品及防治药品供不应求，感冒解热药暂停销售。此时，苏北的一些药店在非典时期运用“非常服务”的营销举措来实现双赢。|, http://www.100md.com
前不久，笔者在苏北地区的一家民营药店发现，营业员将刚从邮局取回来的体温表搬进柜台准备出售，但是店堂经理要求营业员拆开箱子后，再用消毒巾把产品外包装消毒一次。等待购买的顾客对此十分满意。|, http://www.100md.com
防非期间，各药店都有“本店已消毒”、“今日已消毒”的告示牌，而大家有些药店的服务显得更加细致，胜人一筹。有一药店在店堂里专门准备了消毒水，供顾客洗手用。营业员说，药店顾客可能带来各种传染病菌，提供消毒水给顾客洗手是很有必要的。有顾客在旁边称赞：“这样好，来这里买药既有亲近感，又很放心。”|, http://www.100md.com
看来这种贴近百姓的“非常服务”，是非常时期药店的生财之道。苏北两家民营药店服务手段虽然不同，但给我们的启示是相似的：创新服务，任何时候都不能放松。(郝家耕 )
前不久，笔者在苏北地区的一家民营药店发现，营业员将刚从邮局取回来的体温表搬进柜台准备出售，但是店堂经理要求营业员拆开箱子后，再用消毒巾把产品外包装消毒一次。等待购买的顾客对此十分满意。|, http://www.100md.com
防非期间，各药店都有“本店已消毒”、“今日已消毒”的告示牌，而大家有些药店的服务显得更加细致，胜人一筹。有一药店在店堂里专门准备了消毒水，供顾客洗手用。营业员说，药店顾客可能带来各种传染病菌，提供消毒水给顾客洗手是很有必要的。有顾客在旁边称赞：“这样好，来这里买药既有亲近感，又很放心。”|, http://www.100md.com
看来这种贴近百姓的“非常服务”，是非常时期药店的生财之道。苏北两家民营药店服务手段虽然不同，但给我们的启示是相似的：创新服务，任何时候都不能放松。(郝家耕 )