药店都卖药生意却不同
5月中旬的一天傍晚,笔者信步走进广西罗城一家药店。只见店老板仰靠在一张睡椅上,高高跷起二郎腿,悠然自得地吞云吐雾。我大声说道:“老板好生意,我买一支马应龙痔疮膏。”“要几支?”老板问道。“一支”。我回答说。老板从柜台里拿出一支药膏,很自然地用口吹一下,又拍了两拍,然后把药膏递给我。我接过药膏一看,虽经老板又吹又拍,但盒子上仍然积有许多灰尘,我于是说道:“这药膏太脏了,换一支新的吧”。“都是新的”,老板一边说一边从柜台另拿出一支药膏来,到里间拿抹布擦了擦,递给我说:“这回可以了吧。”我说道:“老板何必那么辛苦,平时多打扫点卫生,卖药时就不用这么麻烦了。”老板摇摇头说:“没有办法,灰尘太大了,我哪有时间天天打扫,药好就得了呗,你又何必那么挑剔?”我有些尴尬,交过钱,匆匆走了。-9[+3g', 百拇医药
走到不远处的又一家药店门前,看到有十多个人在店里等着买药,我还以为是抢购什么紧俏药品呢,走近一看,大家买的也不过是西瓜霜、风油精、夏桑菊等常用药。这家药店看起来就舒服多了,窗明几净,灯光亮如白昼,药品陈列十分整齐,高货架上,每一格药品都排成三行呈阶梯状齐整整地排立着,前台矮货架的小包装药品都装在小塑料格里,很整洁,也很美观,柜台的玻璃干干净净,里面的每一种药品都像新货,我试着要了几样药品来看,果真是一尘不染,包装亮丽,我立即后悔,刚才没多走几步到这里来买药。我在这间药店呆了十几分钟,发现买药的人不断。趁人少的空隙,我问其中一位营业员:“你们的生意很好吧?”营业员说:“一般一般,也就比上不足,比下有余吧。现在药店很多,竞争激烈,但是,本是不会亏的,我们尽量在提高服务质量,满足顾客的需求上下功夫,以买药者的心态来卖药,所以很多顾客都愿意到这里来买药。”-9[+3g', 百拇医药
两家药店,孰优孰劣?已见分晓。(刘福 )
走到不远处的又一家药店门前,看到有十多个人在店里等着买药,我还以为是抢购什么紧俏药品呢,走近一看,大家买的也不过是西瓜霜、风油精、夏桑菊等常用药。这家药店看起来就舒服多了,窗明几净,灯光亮如白昼,药品陈列十分整齐,高货架上,每一格药品都排成三行呈阶梯状齐整整地排立着,前台矮货架的小包装药品都装在小塑料格里,很整洁,也很美观,柜台的玻璃干干净净,里面的每一种药品都像新货,我试着要了几样药品来看,果真是一尘不染,包装亮丽,我立即后悔,刚才没多走几步到这里来买药。我在这间药店呆了十几分钟,发现买药的人不断。趁人少的空隙,我问其中一位营业员:“你们的生意很好吧?”营业员说:“一般一般,也就比上不足,比下有余吧。现在药店很多,竞争激烈,但是,本是不会亏的,我们尽量在提高服务质量,满足顾客的需求上下功夫,以买药者的心态来卖药,所以很多顾客都愿意到这里来买药。”-9[+3g', 百拇医药
两家药店,孰优孰劣?已见分晓。(刘福 )