GPP： 实现差异化竞争的新武器
1月10日，上海第一医药股份有限公司副总经理崔黎萍来到北京，特意把一张光盘送到中国非处方协会自我药疗专业委员会。这张光盘刻录的是公司下属的第一医药商店和第一医药连锁公司蒙自药店实施GPP的具体情况。4sh, http://www.100md.com
■GPP倡导营销新理念4sh, http://www.100md.com
GPP即优良药房工作规范(GoodPharmacyPractice)的英文缩写，其具体内容包括“药师在医疗保健体系中的地位与作用”和“药学服务”两方面。作为《“发展中国家优良药房”分步完成建议书》的重要起草人，国际药联(FIP)西太平洋地区药学论坛执行委员会委员陆丽珠向记者介绍，GPP源于1978年的阿拉木图初级卫生保健宣言。该宣言指出：健康是基本人权，得到尽可能高水平的健康是全世界的一个最重要的社会目标。初级卫生保健必须提供促进健康、预防、治疗疾病和康复的服务。早在1993年，世界卫生组织和FIP就开始组织和颁布有关GPP的指导原则，1997年重新修订GPP指导原则时明确指出，GPP就是完成药学服务的途径。4sh, http://www.100md.com
“GPP是国际通行的药房工作规范，也必将是我国药房发展的一个趋势。”陆丽珠说。4sh, http://www.100md.com
我国GPP的正式启动是在2002年。2002年11月，中国非处方药物协会联合十余家单位共同发布《关于在我国实施优良药房工作规范的宣言》，倡导在我国推行GPP；2003年，中国非处方协会发布《优良药房工作规范(试行)》和《优良药房工作标准》征求意见稿，这标志着中国有了自己的GPP规范文件。作为行业自律规范，GPP的原则是以病人(消费者)利益为最高利益。对药店主要有四点要求：药店的药学技术人员在任何情况下关注的是患者的健康；药店所有活动的核心是将合适、合格的药品和健康的产品提供给合适的客户，并为患者提供适当的建议，监督药品使用的效果；将合理和经济指导大众使用药品作为药师的一项重要职责；药房应提供优质的、明确的、多样化的服务。在中国非处方药物协会副会长胡圣榆看来，它的出现和推行具有“社会合法性”，是基于从业吖彩逗?br>共同的需求。“这是规范本身的生命力和发展动力。”他说。4sh, http://www.100md.com
上海第一医药股份有限公司积极加入了GPP试点的行列。其实不仅是上海第一医药股份有限公司，全国已有33家连锁企业的114家门店申请了GPP的试点。4sh, http://www.100md.com
■GPP挑战传统药店4sh, http://www.100md.com
早在上个世纪九十年代，美国的药学界首先提出了药学服务。1989年，美国佛罗里达大学药学院教授Hepler等就提出现在被广泛采用的定义：药师以负责的态度提供药学治疗，以达到特定的治疗结果，并因而改进病人的生活品质。
众所周知，药品作为一种商品，有其特殊性。药品的正确使用可以帮助人们治愈疾病，保障健康，提高生活质量。一旦使用出现差错，往往会给人们唇?br>大的伤害。而药品使用的正确与否，关键在于指导消费者用药的人是否具有一定的药学技能。一直以来，我国的社会药房扮演着药品供应点的角色，药品的特殊性并没有得到人们的重视。在这种状态下，我国几乎没有真正意义上的药学服务。fe]*f, 百拇医药
首先，对消费者而言药师的概念就极为陌生。在人们心目中，凡是告诉你怎么吃药的，肯定是医师，药师和医师似乎是一体的。即便知道有药师，医师的地位明显高于药师。一位执业药师告诉记者，当她在药店里为消费者进行用药咨询时，很多人称呼她为“医生”。fe]*f, 百拇医药
另一方面，我国药学专业人才在药店严重不足。我国专门的药科大学仅为有限的几所，远远少于医学院的数量。在医学院就读的学生中，药学专业学生所占的比例少得可怜。“没有人会主动报考药学专业。学药太苦了。”她这样告诉记者。而在这不多的药学专业技术人才里，走进药店的就更少了。来自国家药品食品监督管理局的数字显示：截止到2002年底，我国通过执业药师考试的接近8万人，其中只有66%的人真正注册。这些人中，在药店和其他流通领域工作的执业药师的一共才占到38.4%。fe]*f, 百拇医药
不仅如此，我国药店里的店员非常缺乏基本的药学知识。“就拿药品分类来说，不少店员一看到APC，就把它划归到非处方药里。事实上APC是跨两头的，用来治疗头疼脑热的，是非处方药；如果是用来防止血栓的，APC就是处方药。”中国非处方药物协会副会长胡圣榆说。fe]*f, 百拇医药
药学专业人员的缺乏和药学知识的匮乏，使我国药品零售业一直处在低端的发展状态中。fe]*f, 百拇医药
中国非处方药物协会副秘书长李妍如告诉记者，推行GPP最大的障碍并不是资金，而是人们的观念。GPP对传统意义上的药店是一个巨大的挑战。GPP对药师提出了较高的要求。在GPP中，社会药房药师的工作包括：根据处方配发药品；提供用药指导，监控药物使用结果；销售OTC药物并提供药学指导；向其他卫生保健人员提供药物的信息，促进合理用药；参与社区和国家的促进健康的活动。药学服务也不是简单的买药卖药，它在英文里是“pharmaceuticalcare”。Care的意思为关爱、关心。fe]*f, 百拇医药
显然，如果GPP能在我国推行开来，将彻底改变我国药店的面貌。fe]*f, 百拇医药
■GPP突破价格大战
2003年，中国药品零售市场经历了一场价格战，不少地方价格战的惨烈程度可以用“刀兵相见”来形容。在各个药店都想尽各种方法希图在竞争中胜出时，低价的竞争手段显得单薄而且危险。\a, 百拇医药
“打造精良药房是我们公司的目标。在通过了GSP后，我们一直想要进一步提升公司的竞争力。GPP正好与我们下一阶段的目标相契合。”崔黎萍说。\a, 百拇医药
据崔黎萍介绍，在上海“小病当医生，大病当参谋，重病当亲人”的药学服务理念比较普及，但是整个药学服务是不系统、没有深度的，显得较为零散。而GPP则是对所有涉及实施药房药学服务的行为有一成套的规范和要求。在进行GPP试点的过程中，公司按照GPP的要求对药店的硬件进行了改造，从药店的灯光亮度到隐秘的咨询间，都进行了精心的设计，二楼开辟出一个相当规模的药学服务区。同时他们还聘请非处方药物协会的专家对店员从穿着打扮到如何与顾客交流等一一进行了系统严格的培训和测试。\a, 百拇医药
“在我们的试点药店，顾客最强烈的感受就是温馨。”这一点，崔黎萍颇为自豪。\a, 百拇医药
“那么，顾客进上海第一医药买药时，对价格敏感吗？”记者问。\a, 百拇医药
崔黎萍坦率地回答：“我们药店的药价并不高。再说，顾客到我们药店里买药，看重的不是价格，而是我们为他们提供的药学服务。”她给记者举了一个例子：一位老太太从医院里出来，拿着药方打着车就到了南京路上的试点药房，请药房里的执业药师给她讲解药品的性能和使用方法。老太太说：“在这买药就是明白，我就冲着这个来的。”\a, 百拇医药
显然，在激烈的市场竞争中，消费者有对药价低廉的要求，但价格不是消费者唯一的要求。\a, 百拇医药
“上海新开了那么多的药店，按理说顾客应该分流出去一部分，但是事实上我们进行GPP试点的那两家药店的营业额一直在上升。我们试行GPP，应该是差异化竞争的一种表现吧。”崔黎萍这样表示，“药店有特点才会有竞争力”。\a, 百拇医药
作为中国GPP的倡导者之一，陆丽珠告诉记者：中国的药学服务远远落后于世界发达国家。现在推行GPP主要是针对社会药房，她希望有一天所有的中国药品零售业，无论是社会药房还是医院药房都能实行GPP，这样的话，消费者才会真正买到放心药，享受关爱服务。\a, 百拇医药
毋庸置疑，中国的GPP还处在起步阶段。目前，我国还有一批零售药店面临着GSP的生死考验，无法具备实施GPP的基本条件。在全国有18万多家零售药店(社会药房)中，现在主动申请GPP试点的，才只有133家门店，所占的比例极为有限。\a, 百拇医药
看来GPP作为国际通行的规范，作为提升药店服务水平的平台，在中国还有一程漫漫长路要走。\a, 百拇医药
文/本报记者 胡芳\a, 百拇医药
【记者手记】\a, 百拇医药
GPP既然是一个行业自律规范，那么是不是所有申报GPP评议的药店都能自觉自愿地遵守相关规定呢？记者来到了北京一家进行GPP试点的药店。\a, 百拇医药
在药店里，记者大概呆了一个小时。整个药店的经营的确是比较有序。药店的药品已经实行了分类摆放，处方药和非处方药截然分开。记者看到，在柜台拐角处放着一张小桌子，小桌子的立面上贴着GPP的相关规定。很明显，这个小桌子就是建立消费者药历的地方。但是在记者闲逛过程中，既没有看到建立药历的工作人员，也没有看到建好的药历。桌子上是一片空白，连一张纸片都没有。在封闭的处方药专柜，“凭医生处方购买”的字样相当醒目，可是当记者指着上锁的药品，表示出购买的兴趣时，一位营业员竟毫不犹豫地表示：“如果你需要，我可以给你拿。”\a, 百拇医药
较之普通药店，这家药店经营还算是不错的，也有相当好的口碑。一家药店之所以要求进行GPP的试点，毫无疑问是为了提高自己的竞争水平，与国际接轨。但是如果不把GPP落实在日常经营中的点点滴滴中去，光有一个名号又有多大作用呢？\a, 百拇医药
陆丽珠是中国GPP的首倡者之一。在接受记者采访时，她不无担心地说：“GPP是一个非常好的国际通行规范。但是我担心的是在我国实施过程中降低标准。发展中国家的GPP与世界先进国家的GPP就有一定差距，我国的GPP和发展中国家的GPP还有差距。如果在实际操作中再做不到位，那么GPP就仅仅变成了一种形式。”作为一名学者，她真心实意地希望，药店推行GPP是为了实实在在地提高自己的业务水平和工作质量，更好地为老百姓服务，而不是作为对外宣传的一个幌子。(胡芳 )
■GPP倡导营销新理念4sh, http://www.100md.com
GPP即优良药房工作规范(GoodPharmacyPractice)的英文缩写，其具体内容包括“药师在医疗保健体系中的地位与作用”和“药学服务”两方面。作为《“发展中国家优良药房”分步完成建议书》的重要起草人，国际药联(FIP)西太平洋地区药学论坛执行委员会委员陆丽珠向记者介绍，GPP源于1978年的阿拉木图初级卫生保健宣言。该宣言指出：健康是基本人权，得到尽可能高水平的健康是全世界的一个最重要的社会目标。初级卫生保健必须提供促进健康、预防、治疗疾病和康复的服务。早在1993年，世界卫生组织和FIP就开始组织和颁布有关GPP的指导原则，1997年重新修订GPP指导原则时明确指出，GPP就是完成药学服务的途径。4sh, http://www.100md.com
“GPP是国际通行的药房工作规范，也必将是我国药房发展的一个趋势。”陆丽珠说。4sh, http://www.100md.com
我国GPP的正式启动是在2002年。2002年11月，中国非处方药物协会联合十余家单位共同发布《关于在我国实施优良药房工作规范的宣言》，倡导在我国推行GPP；2003年，中国非处方协会发布《优良药房工作规范(试行)》和《优良药房工作标准》征求意见稿，这标志着中国有了自己的GPP规范文件。作为行业自律规范，GPP的原则是以病人(消费者)利益为最高利益。对药店主要有四点要求：药店的药学技术人员在任何情况下关注的是患者的健康；药店所有活动的核心是将合适、合格的药品和健康的产品提供给合适的客户，并为患者提供适当的建议，监督药品使用的效果；将合理和经济指导大众使用药品作为药师的一项重要职责；药房应提供优质的、明确的、多样化的服务。在中国非处方药物协会副会长胡圣榆看来，它的出现和推行具有“社会合法性”，是基于从业吖彩逗?br>共同的需求。“这是规范本身的生命力和发展动力。”他说。4sh, http://www.100md.com
上海第一医药股份有限公司积极加入了GPP试点的行列。其实不仅是上海第一医药股份有限公司，全国已有33家连锁企业的114家门店申请了GPP的试点。4sh, http://www.100md.com
■GPP挑战传统药店4sh, http://www.100md.com
早在上个世纪九十年代，美国的药学界首先提出了药学服务。1989年，美国佛罗里达大学药学院教授Hepler等就提出现在被广泛采用的定义：药师以负责的态度提供药学治疗，以达到特定的治疗结果，并因而改进病人的生活品质。
众所周知，药品作为一种商品，有其特殊性。药品的正确使用可以帮助人们治愈疾病，保障健康，提高生活质量。一旦使用出现差错，往往会给人们唇?br>大的伤害。而药品使用的正确与否，关键在于指导消费者用药的人是否具有一定的药学技能。一直以来，我国的社会药房扮演着药品供应点的角色，药品的特殊性并没有得到人们的重视。在这种状态下，我国几乎没有真正意义上的药学服务。fe]*f, 百拇医药
首先，对消费者而言药师的概念就极为陌生。在人们心目中，凡是告诉你怎么吃药的，肯定是医师，药师和医师似乎是一体的。即便知道有药师，医师的地位明显高于药师。一位执业药师告诉记者，当她在药店里为消费者进行用药咨询时，很多人称呼她为“医生”。fe]*f, 百拇医药
另一方面，我国药学专业人才在药店严重不足。我国专门的药科大学仅为有限的几所，远远少于医学院的数量。在医学院就读的学生中，药学专业学生所占的比例少得可怜。“没有人会主动报考药学专业。学药太苦了。”她这样告诉记者。而在这不多的药学专业技术人才里，走进药店的就更少了。来自国家药品食品监督管理局的数字显示：截止到2002年底，我国通过执业药师考试的接近8万人，其中只有66%的人真正注册。这些人中，在药店和其他流通领域工作的执业药师的一共才占到38.4%。fe]*f, 百拇医药
不仅如此，我国药店里的店员非常缺乏基本的药学知识。“就拿药品分类来说，不少店员一看到APC，就把它划归到非处方药里。事实上APC是跨两头的，用来治疗头疼脑热的，是非处方药；如果是用来防止血栓的，APC就是处方药。”中国非处方药物协会副会长胡圣榆说。fe]*f, 百拇医药
药学专业人员的缺乏和药学知识的匮乏，使我国药品零售业一直处在低端的发展状态中。fe]*f, 百拇医药
中国非处方药物协会副秘书长李妍如告诉记者，推行GPP最大的障碍并不是资金，而是人们的观念。GPP对传统意义上的药店是一个巨大的挑战。GPP对药师提出了较高的要求。在GPP中，社会药房药师的工作包括：根据处方配发药品；提供用药指导，监控药物使用结果；销售OTC药物并提供药学指导；向其他卫生保健人员提供药物的信息，促进合理用药；参与社区和国家的促进健康的活动。药学服务也不是简单的买药卖药，它在英文里是“pharmaceuticalcare”。Care的意思为关爱、关心。fe]*f, 百拇医药
显然，如果GPP能在我国推行开来，将彻底改变我国药店的面貌。fe]*f, 百拇医药
■GPP突破价格大战
2003年，中国药品零售市场经历了一场价格战，不少地方价格战的惨烈程度可以用“刀兵相见”来形容。在各个药店都想尽各种方法希图在竞争中胜出时，低价的竞争手段显得单薄而且危险。\a, 百拇医药
“打造精良药房是我们公司的目标。在通过了GSP后，我们一直想要进一步提升公司的竞争力。GPP正好与我们下一阶段的目标相契合。”崔黎萍说。\a, 百拇医药
据崔黎萍介绍，在上海“小病当医生，大病当参谋，重病当亲人”的药学服务理念比较普及，但是整个药学服务是不系统、没有深度的，显得较为零散。而GPP则是对所有涉及实施药房药学服务的行为有一成套的规范和要求。在进行GPP试点的过程中，公司按照GPP的要求对药店的硬件进行了改造，从药店的灯光亮度到隐秘的咨询间，都进行了精心的设计，二楼开辟出一个相当规模的药学服务区。同时他们还聘请非处方药物协会的专家对店员从穿着打扮到如何与顾客交流等一一进行了系统严格的培训和测试。\a, 百拇医药
“在我们的试点药店，顾客最强烈的感受就是温馨。”这一点，崔黎萍颇为自豪。\a, 百拇医药
“那么，顾客进上海第一医药买药时，对价格敏感吗？”记者问。\a, 百拇医药
崔黎萍坦率地回答：“我们药店的药价并不高。再说，顾客到我们药店里买药，看重的不是价格，而是我们为他们提供的药学服务。”她给记者举了一个例子：一位老太太从医院里出来，拿着药方打着车就到了南京路上的试点药房，请药房里的执业药师给她讲解药品的性能和使用方法。老太太说：“在这买药就是明白，我就冲着这个来的。”\a, 百拇医药
显然，在激烈的市场竞争中，消费者有对药价低廉的要求，但价格不是消费者唯一的要求。\a, 百拇医药
“上海新开了那么多的药店，按理说顾客应该分流出去一部分，但是事实上我们进行GPP试点的那两家药店的营业额一直在上升。我们试行GPP，应该是差异化竞争的一种表现吧。”崔黎萍这样表示，“药店有特点才会有竞争力”。\a, 百拇医药
作为中国GPP的倡导者之一，陆丽珠告诉记者：中国的药学服务远远落后于世界发达国家。现在推行GPP主要是针对社会药房，她希望有一天所有的中国药品零售业，无论是社会药房还是医院药房都能实行GPP，这样的话，消费者才会真正买到放心药，享受关爱服务。\a, 百拇医药
毋庸置疑，中国的GPP还处在起步阶段。目前，我国还有一批零售药店面临着GSP的生死考验，无法具备实施GPP的基本条件。在全国有18万多家零售药店(社会药房)中，现在主动申请GPP试点的，才只有133家门店，所占的比例极为有限。\a, 百拇医药
看来GPP作为国际通行的规范，作为提升药店服务水平的平台，在中国还有一程漫漫长路要走。\a, 百拇医药
文/本报记者 胡芳\a, 百拇医药
【记者手记】\a, 百拇医药
GPP既然是一个行业自律规范，那么是不是所有申报GPP评议的药店都能自觉自愿地遵守相关规定呢？记者来到了北京一家进行GPP试点的药店。\a, 百拇医药
在药店里，记者大概呆了一个小时。整个药店的经营的确是比较有序。药店的药品已经实行了分类摆放，处方药和非处方药截然分开。记者看到，在柜台拐角处放着一张小桌子，小桌子的立面上贴着GPP的相关规定。很明显，这个小桌子就是建立消费者药历的地方。但是在记者闲逛过程中，既没有看到建立药历的工作人员，也没有看到建好的药历。桌子上是一片空白，连一张纸片都没有。在封闭的处方药专柜，“凭医生处方购买”的字样相当醒目，可是当记者指着上锁的药品，表示出购买的兴趣时，一位营业员竟毫不犹豫地表示：“如果你需要，我可以给你拿。”\a, 百拇医药
较之普通药店，这家药店经营还算是不错的，也有相当好的口碑。一家药店之所以要求进行GPP的试点，毫无疑问是为了提高自己的竞争水平，与国际接轨。但是如果不把GPP落实在日常经营中的点点滴滴中去，光有一个名号又有多大作用呢？\a, 百拇医药
陆丽珠是中国GPP的首倡者之一。在接受记者采访时，她不无担心地说：“GPP是一个非常好的国际通行规范。但是我担心的是在我国实施过程中降低标准。发展中国家的GPP与世界先进国家的GPP就有一定差距，我国的GPP和发展中国家的GPP还有差距。如果在实际操作中再做不到位，那么GPP就仅仅变成了一种形式。”作为一名学者，她真心实意地希望，药店推行GPP是为了实实在在地提高自己的业务水平和工作质量，更好地为老百姓服务，而不是作为对外宣传的一个幌子。(胡芳 )