执业药师：走向药店竞争第一阵营
《药品管理法实施条例》规定：经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依法经过资格认定的药学技术人员。目前我国至少需要执业药师30万～40万人，其中仅零售药店就需要十余万人。而从1995年进行首批执业药师资格考试至今，虽经多次考试政策调整，目前通过资格考试的仅达到7.8万人，缺口仍然很大。除去生产企业、批发企业、医疗机构的执业药师外，零售业的执业药师寥若晨星(特别在农村乡镇的零售药店)，发挥作用也不理想。m-zo%, 百拇医药
◆现状：依然行走在边缘m-zo%, 百拇医药
执业药师匮乏已是不争的事实，但近几年零售药店还是如雨后春笋般地增多，这其中无疑存在执业药师岗位虚化的问题。有资料显示，个别地区存在50%的驻店药师不在岗，另外还有执业药师兼职、假聘或外聘等，造成药店执业药师徒有其名。m-zo%, 百拇医药
另一方面，目前零售药店拥有执业药师但实际是一种“摆设”，与普通店员没有什么两样。由于社会环境、企业环境及自身因素的影响，应该由执业药师承担的职责被别人取而代之，造成执业药师执业不力，职能虚化。表现在：m-zo%, 百拇医药
——社会对执业药师的认知程度不高。由于长期形成的病患者信医不信药的老习惯，使相当多的群众仍然迷信医生，致使一些零售药店聘“医师”不聘“药师”。m-zo%, 百拇医药
——执业药师的执业活动缺乏法律支持。我国各类职业资格准入制度很多，大多建立了相应的法律予以执业保护。我国执业药师制度已实行9年之久，但现在《执业药师法》仍然没出台，执业药师的执业行为缺乏应有的法律保护，致使执业药师资格制度难以推行。m-zo%, 百拇医药
——执业药师在药店中的作用得不到应有的发挥。目前多数药店配备执业药师的目的只有一个：为开业、为GSP认证而不得不为之。特别在单体药店，这种现象尤为突出，他们只信奉“创收、赚钱才是首要的”，也因为这种眼光，才导致了眼下开办药店出现的一种耐人寻味的现象：开得迅速，关得利索。m-zo%, 百拇医药
——执业药师的被动咨询沟霉丝屯床健S腥硕怨谕庵匆狄┦泄?br>比较，西方国家执业药师如此表述其职责：“根据顾客的身体状况推荐使用药物，帮助每一位顾客挑选最经济、最实惠的药物，更加注重指导顾客合理购药，对症用药，加强日常保健，而不用花更多的钱去买药”。而我们有的执业药师则这样坦言：“我只管接待顾客咨询，更愿意接待能够促进销售的咨询，至于其他方面的事情我并不太关心。”两种回答，表明了两种态度，同时也决定了对待顾客的两种态度。
◆未来：怎么“高估”都不过分h1x[, http://www.100md.com
执业药师在药品零售业中的现状不尽人意。但执业药师在医药市场中的作用不容忽视。h1x[, http://www.100md.com
执业药师影响药品零售业态。传统的药品零售模式是一种固定格式的柜台服务。随着1994年我国执业药师制度的实施及1999年《处方药与非处方药管理办法》的出台，打破了传统的柜台经营方式，OTC使零售模式走向了开架自选。特别是随着近几年来市场的发展，零售经营业态呈现多样化，人们购药更加方便，但在购药方便的同时也给顾客带来了用药的风险。可以说，只有执业药师的存在，这种零售模式的改变才是可行的。h1x[, http://www.100md.com
执业药师丰富零售服务内涵。随着药品零售业竞争的日益激烈，脱离行业特点的五花八门的较量其实都是浅层次的竞争，药品零售毕竟不同于普通的商品销售，它具有鲜明的行业特点，所以服务内容也应该有其专业特色，只有做到专业化，才能更好地体现企业存在的社会价值。执业药师的产生为药品零售的服务内涵赋予了新的内容。比如，为顾客提供优良的药学服务，对患者选购非处方药提供用药指导等建议，正确宣传介绍药品的功能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项，指导患者合理用药，这才是患者走进药店最需要的服务内容，而这些专业化的服务内容的提供，只有执业药师才可担此重任。h1x[, http://www.100md.com
执业药师提升药品零售业竞争力。药品零售业的竞争手段、方式有着太多的共性，实施单纯的价格战，容易被拥有更强大资本的竞争者所超越，所以单纯的降价最终不会提高药店的竞争力。竞争的根本应该是自己的品位和特色。品位靠什么打造？执业药师制度提供了强有力的支持。在执业药师的指导下，把零售药店的发展方向从以销售药品为中心向以满足消费者需求为中心转变；从单纯的保障药品供应向对消费者用药安全有效负责转变；从以治疗为主向以预防、保健为目的转变，充分发挥执业药师在用药咨询和指导合理用药等方面的作用。从这在一层次上讲，评价零售企业服务质量的一个重要标准，就是执业药师的药学服务水平和提供药品及相关的服务质量。h1x[, http://www.100md.com
此外，随着社会发展和我国医疗保险体制的改革推进，人们自我保健、自我药疗的观念正逐步增强，这些都需要有执业药师为顾客的日常保健、合理用药当好参谋。执业药师良好的服务自然会加深顾客对药店的感情和信赖，增强药店的亲和力。同时还能有助于药店营业人员技术业务素质的提高，从而有助于药店综合竞争力的提高。h1x[, http://www.100md.com
由此可见，执业药师对于塑造零售药店的品位、品牌及形象建设、提高核心竞争力具有重要的作用。h1x[, http://www.100md.com
文/牛波(牛波 )
◆现状：依然行走在边缘m-zo%, 百拇医药
执业药师匮乏已是不争的事实，但近几年零售药店还是如雨后春笋般地增多，这其中无疑存在执业药师岗位虚化的问题。有资料显示，个别地区存在50%的驻店药师不在岗，另外还有执业药师兼职、假聘或外聘等，造成药店执业药师徒有其名。m-zo%, 百拇医药
另一方面，目前零售药店拥有执业药师但实际是一种“摆设”，与普通店员没有什么两样。由于社会环境、企业环境及自身因素的影响，应该由执业药师承担的职责被别人取而代之，造成执业药师执业不力，职能虚化。表现在：m-zo%, 百拇医药
——社会对执业药师的认知程度不高。由于长期形成的病患者信医不信药的老习惯，使相当多的群众仍然迷信医生，致使一些零售药店聘“医师”不聘“药师”。m-zo%, 百拇医药
——执业药师的执业活动缺乏法律支持。我国各类职业资格准入制度很多，大多建立了相应的法律予以执业保护。我国执业药师制度已实行9年之久，但现在《执业药师法》仍然没出台，执业药师的执业行为缺乏应有的法律保护，致使执业药师资格制度难以推行。m-zo%, 百拇医药
——执业药师在药店中的作用得不到应有的发挥。目前多数药店配备执业药师的目的只有一个：为开业、为GSP认证而不得不为之。特别在单体药店，这种现象尤为突出，他们只信奉“创收、赚钱才是首要的”，也因为这种眼光，才导致了眼下开办药店出现的一种耐人寻味的现象：开得迅速，关得利索。m-zo%, 百拇医药
——执业药师的被动咨询沟霉丝屯床健S腥硕怨谕庵匆狄┦泄?br>比较，西方国家执业药师如此表述其职责：“根据顾客的身体状况推荐使用药物，帮助每一位顾客挑选最经济、最实惠的药物，更加注重指导顾客合理购药，对症用药，加强日常保健，而不用花更多的钱去买药”。而我们有的执业药师则这样坦言：“我只管接待顾客咨询，更愿意接待能够促进销售的咨询，至于其他方面的事情我并不太关心。”两种回答，表明了两种态度，同时也决定了对待顾客的两种态度。
◆未来：怎么“高估”都不过分h1x[, http://www.100md.com
执业药师在药品零售业中的现状不尽人意。但执业药师在医药市场中的作用不容忽视。h1x[, http://www.100md.com
执业药师影响药品零售业态。传统的药品零售模式是一种固定格式的柜台服务。随着1994年我国执业药师制度的实施及1999年《处方药与非处方药管理办法》的出台，打破了传统的柜台经营方式，OTC使零售模式走向了开架自选。特别是随着近几年来市场的发展，零售经营业态呈现多样化，人们购药更加方便，但在购药方便的同时也给顾客带来了用药的风险。可以说，只有执业药师的存在，这种零售模式的改变才是可行的。h1x[, http://www.100md.com
执业药师丰富零售服务内涵。随着药品零售业竞争的日益激烈，脱离行业特点的五花八门的较量其实都是浅层次的竞争，药品零售毕竟不同于普通的商品销售，它具有鲜明的行业特点，所以服务内容也应该有其专业特色，只有做到专业化，才能更好地体现企业存在的社会价值。执业药师的产生为药品零售的服务内涵赋予了新的内容。比如，为顾客提供优良的药学服务，对患者选购非处方药提供用药指导等建议，正确宣传介绍药品的功能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项，指导患者合理用药，这才是患者走进药店最需要的服务内容，而这些专业化的服务内容的提供，只有执业药师才可担此重任。h1x[, http://www.100md.com
执业药师提升药品零售业竞争力。药品零售业的竞争手段、方式有着太多的共性，实施单纯的价格战，容易被拥有更强大资本的竞争者所超越，所以单纯的降价最终不会提高药店的竞争力。竞争的根本应该是自己的品位和特色。品位靠什么打造？执业药师制度提供了强有力的支持。在执业药师的指导下，把零售药店的发展方向从以销售药品为中心向以满足消费者需求为中心转变；从单纯的保障药品供应向对消费者用药安全有效负责转变；从以治疗为主向以预防、保健为目的转变，充分发挥执业药师在用药咨询和指导合理用药等方面的作用。从这在一层次上讲，评价零售企业服务质量的一个重要标准，就是执业药师的药学服务水平和提供药品及相关的服务质量。h1x[, http://www.100md.com
此外，随着社会发展和我国医疗保险体制的改革推进，人们自我保健、自我药疗的观念正逐步增强，这些都需要有执业药师为顾客的日常保健、合理用药当好参谋。执业药师良好的服务自然会加深顾客对药店的感情和信赖，增强药店的亲和力。同时还能有助于药店营业人员技术业务素质的提高，从而有助于药店综合竞争力的提高。h1x[, http://www.100md.com
由此可见，执业药师对于塑造零售药店的品位、品牌及形象建设、提高核心竞争力具有重要的作用。h1x[, http://www.100md.com
文/牛波(牛波 )