“硬措施”打造“软环境”——福建省人民医院推出七项“事先告知”让医患沟通更融洽
本报福建讯 记者吴月树 通讯员吴玉林报道 春节前，刚从福建省人民医院出院的刘大爷告诉记者，在住院的20多天里，他对医务人员的服务非常满意。从入院、治疗到出院，每一环节都有医务人员的事先告知服务；在出院时，他还收到一份“出院病人知情情况调查反馈表”。据了解，自去年初以来，该医院推出以病人为中心的七项“事先告知”服务，不仅让医院的正常医疗工作有章可循，也在融洽医患关系、拉近医患距离方面营造了一个良好的氛围。t;^v+, 百拇医药
据介绍，这七项“事先告知”服务包括病人入院时告知，治疗过程告知，对无行为能力人住院时特别告知，“三无”人员住院时告知，相关政策告知，相关临床、医技科室诊疗过程告知及出院病人知情情况调查反馈告知。如在病人入院时告知部分中，要求护理人员要向新住院病人作自我介绍，说明护理工作的职责；主管医生应在病人入院2小时内向病人询问病情，说明初步诊断及治疗方案；治疗过程中要加强常规告知、病情发生变化时及时告知、输血时事前告知、创伤性诊疗措施前后告知、改变治疗方案时告知等；在相关政策告知中，加强对医保需自费或部分自费项目如用药、检查和治疗项目的告知；在各临床、医技科室的告知工作中，要求医务人员要根据各专科的特点，将病人须知的诊疗过程中的相关内容如病人用药或检查治疗的目的、合理性、副作用等详细告知病人及其家属，最大限度地避免因交代不详或介绍不细而造成患者误解产生的医患纠纷。(吴月树；吴玉林 )
据介绍，这七项“事先告知”服务包括病人入院时告知，治疗过程告知，对无行为能力人住院时特别告知，“三无”人员住院时告知，相关政策告知，相关临床、医技科室诊疗过程告知及出院病人知情情况调查反馈告知。如在病人入院时告知部分中，要求护理人员要向新住院病人作自我介绍，说明护理工作的职责；主管医生应在病人入院2小时内向病人询问病情，说明初步诊断及治疗方案；治疗过程中要加强常规告知、病情发生变化时及时告知、输血时事前告知、创伤性诊疗措施前后告知、改变治疗方案时告知等；在相关政策告知中，加强对医保需自费或部分自费项目如用药、检查和治疗项目的告知；在各临床、医技科室的告知工作中，要求医务人员要根据各专科的特点，将病人须知的诊疗过程中的相关内容如病人用药或检查治疗的目的、合理性、副作用等详细告知病人及其家属，最大限度地避免因交代不详或介绍不细而造成患者误解产生的医患纠纷。(吴月树；吴玉林 )