药店多了 人才跟得上吗？
据了解，目前我国药品零售企业已达到18万家。有人指出：连锁经营，是药品零售企业在药品微利时代到来的必然选择。2004年，国内不少企业做好了跑马圈地进行扩张的准备，江西“开心人”大药房计划将连锁药店开到100家，无独有偶，湖南“老百姓”大药房也要增开41家分店。面对药品零售如此迅猛的发展趋势，人们难免有疑问：药店多了，人才跟得上吗？|, http://www.100md.com
■一些企业发展不快，根本问题不是没有资金，而是缺乏人才|, http://www.100md.com
市场如战场，商战如兵战。现代商战不光是企业综合实力的较量，也越来越趋向于智斗。谋与智，没有人才绝对不行。普生大药房的总经理秦淘辉告诉记者：药店的人才肯定是缺，“比如执业药师”。|, http://www.100md.com
毋庸置疑，与快速发展的药品零售业相比，执业药师数量不足是个不争的现实，不仅如此，在医院、生产企业和科研单位占有相当比例的执业药师又不愿到药店工作。“药店能给执业药师多少钱？给少了，人家不来；给多了，药店又觉得不值。”秦淘辉说。|, http://www.100md.com
那么没有执业药师，药店怎么开业呢？上有政策，下有对策。一位药店经理说得很坦白：“想办法嘛。比如我要在朝阳区开一家新店，我就是找不到执业药师。怎么办？我不能等着。我在丰台还有一个店，我就可以把在丰台店的执业药师给报上去，但在丰台店的花名册里，我肯定还保留这位执业药师的名字。”|, http://www.100md.com
据业内人士估计，在北京，将近50%的药店没有执业药师。执业药师“一仆多主”、虚挂名号成为一种较为普遍的现象。|, http://www.100md.com
然而，目前在药店存在巨大缺口的不仅仅是执业药师。“从药店经营这个角度说，在社会上招一名MBA非常容易，要想找到好的部门负责人和分店店长就很难。”德威治大药房经理张玉宽说。|, http://www.100md.com
一家药店一般有4000多种药品，药品管理员必须对各种药品的产地、性能、价格等了如指掌，这样的人是极难寻觅的。对德威治来说，“多元化经营、一站式售齐健康”是其下一步的发展战略，那么开设健康大卖场后，其商品品种肯定比普通药店要多得多。张玉宽就曾经为找谁做商品管理员而大伤脑筋。“优良的道德品质、较强的责任心、熟练的业务水平”是张玉宽对商品管理员的要求。“商品管理员必须是从基层干出来的。一批人里往往只能出来一两个，想出来十个、十几个是不可能的。”|, http://www.100md.com
中国医药商业协会秘书长王锦霞说过，“店长可以说是门店的灵魂人物”。因为店长不要求有最强的业务能力，而要求有好的管理能力、协调能力。他必须能将总店的各种规定落实到位，既能对外应付各种关系，又能对内处理各种问题。张玉宽承认：“我可以得罪店员，但我不敢得罪店长。”在德威治第一家店工作过的“元老”中，有两个人到后来的分店当店面经理，但是直到目前没有一个当上店长。张玉宽并不讳言，他那里有好几个店长都是从别的药店“挖”过来的。秦淘辉采用了同样的方法来扩充人才实力，他也不无感慨地说：“我自己的店长也有被别人挖走的。”
在王锦霞看来，一些企业发展不快，根本问题不是没有资金，而是缺乏人才。三九集团曾号称要开万家药店，之所以偃旗息鼓，其中有个原因就是：开万家店，并不等于能管好万家店。看来，人才已经成为制约连锁药店发展的瓶颈。6j[[*s, 百拇医药
■“只收不种”，使得药店人才处于“低水平重复”中6j[[*s, 百拇医药
企业竞争事实上就是人才的竞争。到底怎样才能更好地解决药店人才匮乏的问题呢？常见的不外乎招聘和培训。一家大型连锁药店人力资源部的工作人员告诉记者，他们的员工都是通过对外招聘。但是，有时候信息渠道不畅，也会使需要的人的进不来，进来的人又不完全符合条件。在德威治大药房，每次招聘，只有大约40%是合格的。因此，企业对人才的培训培养，就显得尤为重要。6j[[*s, 百拇医药
但是，培训必须建立在企业对人才重视的基础上，只有重视了，企业才会真正地投入。有的企业对新进的普通店员集中培训一周后，就让他们到店内服务。按照国家有关规定，初、高中毕业生只要符合一定的条件就可以当店员。但是药品不同于其他普通商品，在提供服务过程中需要具备一定的药学专业知识，一周的时间又能使店员们明白多少呢？一位业内人士告诉记者，按照相关规定，药店每个季度要制定店员的培训计划，并且将计划、店员培训情况存档。但事实上，在很多药店，这一制度变成了一纸空文。谈及此问题，药店老总一脸无奈：“成本太高了。”6j[[*s, 百拇医药
很多业内人士都认同执业药师的考试并不是太难，关键是得有时间去准备。现在的问题是：谁给药店从业者时间？一家药店，去年有8人参加执业药师考试，通过的只有2人，店员通过考试的比例相当低。该店经理在接受记者采访时，很坦白地说：“我不可能给他们大量的时间。我的店要经营，工作得有人干。”6j[[*s, 百拇医药
培训店员尚且如此，更不用提培训其他高级管理人才了。这种“只收不种”的想法，使得药店人才处于“低水平重复”状态中。6j[[*s, 百拇医药
■只有真正下功夫，才能培养出符合企业自身特点的人才来6j[[*s, 百拇医药
王锦霞认为，有四种人才是在药店发展中急需的：一是执业药师。按照国家规定的市场准入制度，每一家新开的药店必须配备至少一名执业药师。二是复合型职业经理人。药品零售业态的优化需要一大批具有真才实学，经过专门培训，又具有实践经验的管理、运作、经营人才及管理者。他们需要拥有高层次经营理念和管理水平，既懂国家政策法令，又懂具体业务。他们理应是推动药品零售业态优化的中坚力量。否则企业一味地追求规模，而内部的管理水平上不去，则规模越大就越会使企业加速走向困难。三是经验丰富的店长。一位好的店长就奠定了一个门店的基础。店长每天开门营业，直接与顾客打交道，处理发生在门店里的各类纠纷，负责将总店的各项措施落实到位，在大型连锁药店中扮演着举足轻重的角色。四是整体素质得以提高的营业员。6j[[*s, 百拇医药
有专家建议，对于执业药师的短缺问题，药品零售企业除对外招聘外，还可通过内部培训解决。企业可鼓励本单位内部有一定学历和技术的年轻人参加执业药师资格考试，并为其提供一定的学习条件，比如报销报名费、学费等。对于考上执业药师的人员，企业应提供一定的待遇。6j[[*s, 百拇医药
培训药品连锁经营各层次人才尤其是高级管理人才也是当务之急。连锁公司总部可通过内部训练、委托大学培养、外派参观考察等多种方式培养人才。对店员管理也要充分体现“以人为本”的企业精神。6j[[*s, 百拇医药
不仅如此，企业对人才还要注意对其进行“深加工”。不仅要对人员进行相关技术技能上的培训，还应包括管理者时时刻刻对员工在思维方法、理念、价值观等方面的灌输，从而引导其知识、态度、行为和心理的改变。只有这样，企业培养出来的人才，才不会被社会淘汰。6j[[*s, 百拇医药
“开心人”董事长梁永强告诉记者，人才首先要挖掘培养，然后在企业发展过程中“复制粘贴”。他给记者列举了“开心人”在快速发展中解决人才问题的三种方法：首先，是与当地的学校进行合作，在学校营销管理专业中，增设药店专科，有针对性加入药店经营流程、药店服务、药店管理等课程，为企业储备人才；其次，企业内部职工分三批轮流学习，每次各有1/3的员工参加，要求所有的员工都要轮一遍；第三，中层管理人员利用节假日到相关机构进行系统培训。6j[[*s, 百拇医药
在接受记者采访过程中，秦淘辉表示：一些限制人才流动的规定、条款和行政命令，也应该取消，它会使企业人才流失。“企业上面都有一个管理机构。你想用的人，因为种种限制，你没有办法用；你不想用的人，又由于关系、情面不得不用。”所以，建立一个合理顺畅的人才机制，也是使培养出来的人才不致闲置，避免人力资源浪费的重要因素。6j[[*s, 百拇医药
有投入，才会有产出。只有真正下功夫，才能培养出符合企业自身特点的人才来。6j[[*s, 百拇医药
文/本报记者 胡芳(胡芳 )
■一些企业发展不快，根本问题不是没有资金，而是缺乏人才|, http://www.100md.com
市场如战场，商战如兵战。现代商战不光是企业综合实力的较量，也越来越趋向于智斗。谋与智，没有人才绝对不行。普生大药房的总经理秦淘辉告诉记者：药店的人才肯定是缺，“比如执业药师”。|, http://www.100md.com
毋庸置疑，与快速发展的药品零售业相比，执业药师数量不足是个不争的现实，不仅如此，在医院、生产企业和科研单位占有相当比例的执业药师又不愿到药店工作。“药店能给执业药师多少钱？给少了，人家不来；给多了，药店又觉得不值。”秦淘辉说。|, http://www.100md.com
那么没有执业药师，药店怎么开业呢？上有政策，下有对策。一位药店经理说得很坦白：“想办法嘛。比如我要在朝阳区开一家新店，我就是找不到执业药师。怎么办？我不能等着。我在丰台还有一个店，我就可以把在丰台店的执业药师给报上去，但在丰台店的花名册里，我肯定还保留这位执业药师的名字。”|, http://www.100md.com
据业内人士估计，在北京，将近50%的药店没有执业药师。执业药师“一仆多主”、虚挂名号成为一种较为普遍的现象。|, http://www.100md.com
然而，目前在药店存在巨大缺口的不仅仅是执业药师。“从药店经营这个角度说，在社会上招一名MBA非常容易，要想找到好的部门负责人和分店店长就很难。”德威治大药房经理张玉宽说。|, http://www.100md.com
一家药店一般有4000多种药品，药品管理员必须对各种药品的产地、性能、价格等了如指掌，这样的人是极难寻觅的。对德威治来说，“多元化经营、一站式售齐健康”是其下一步的发展战略，那么开设健康大卖场后，其商品品种肯定比普通药店要多得多。张玉宽就曾经为找谁做商品管理员而大伤脑筋。“优良的道德品质、较强的责任心、熟练的业务水平”是张玉宽对商品管理员的要求。“商品管理员必须是从基层干出来的。一批人里往往只能出来一两个，想出来十个、十几个是不可能的。”|, http://www.100md.com
中国医药商业协会秘书长王锦霞说过，“店长可以说是门店的灵魂人物”。因为店长不要求有最强的业务能力，而要求有好的管理能力、协调能力。他必须能将总店的各种规定落实到位，既能对外应付各种关系，又能对内处理各种问题。张玉宽承认：“我可以得罪店员，但我不敢得罪店长。”在德威治第一家店工作过的“元老”中，有两个人到后来的分店当店面经理，但是直到目前没有一个当上店长。张玉宽并不讳言，他那里有好几个店长都是从别的药店“挖”过来的。秦淘辉采用了同样的方法来扩充人才实力，他也不无感慨地说：“我自己的店长也有被别人挖走的。”
在王锦霞看来，一些企业发展不快，根本问题不是没有资金，而是缺乏人才。三九集团曾号称要开万家药店，之所以偃旗息鼓，其中有个原因就是：开万家店，并不等于能管好万家店。看来，人才已经成为制约连锁药店发展的瓶颈。6j[[*s, 百拇医药
■“只收不种”，使得药店人才处于“低水平重复”中6j[[*s, 百拇医药
企业竞争事实上就是人才的竞争。到底怎样才能更好地解决药店人才匮乏的问题呢？常见的不外乎招聘和培训。一家大型连锁药店人力资源部的工作人员告诉记者，他们的员工都是通过对外招聘。但是，有时候信息渠道不畅，也会使需要的人的进不来，进来的人又不完全符合条件。在德威治大药房，每次招聘，只有大约40%是合格的。因此，企业对人才的培训培养，就显得尤为重要。6j[[*s, 百拇医药
但是，培训必须建立在企业对人才重视的基础上，只有重视了，企业才会真正地投入。有的企业对新进的普通店员集中培训一周后，就让他们到店内服务。按照国家有关规定，初、高中毕业生只要符合一定的条件就可以当店员。但是药品不同于其他普通商品，在提供服务过程中需要具备一定的药学专业知识，一周的时间又能使店员们明白多少呢？一位业内人士告诉记者，按照相关规定，药店每个季度要制定店员的培训计划，并且将计划、店员培训情况存档。但事实上，在很多药店，这一制度变成了一纸空文。谈及此问题，药店老总一脸无奈：“成本太高了。”6j[[*s, 百拇医药
很多业内人士都认同执业药师的考试并不是太难，关键是得有时间去准备。现在的问题是：谁给药店从业者时间？一家药店，去年有8人参加执业药师考试，通过的只有2人，店员通过考试的比例相当低。该店经理在接受记者采访时，很坦白地说：“我不可能给他们大量的时间。我的店要经营，工作得有人干。”6j[[*s, 百拇医药
培训店员尚且如此，更不用提培训其他高级管理人才了。这种“只收不种”的想法，使得药店人才处于“低水平重复”状态中。6j[[*s, 百拇医药
■只有真正下功夫，才能培养出符合企业自身特点的人才来6j[[*s, 百拇医药
王锦霞认为，有四种人才是在药店发展中急需的：一是执业药师。按照国家规定的市场准入制度，每一家新开的药店必须配备至少一名执业药师。二是复合型职业经理人。药品零售业态的优化需要一大批具有真才实学，经过专门培训，又具有实践经验的管理、运作、经营人才及管理者。他们需要拥有高层次经营理念和管理水平，既懂国家政策法令，又懂具体业务。他们理应是推动药品零售业态优化的中坚力量。否则企业一味地追求规模，而内部的管理水平上不去，则规模越大就越会使企业加速走向困难。三是经验丰富的店长。一位好的店长就奠定了一个门店的基础。店长每天开门营业，直接与顾客打交道，处理发生在门店里的各类纠纷，负责将总店的各项措施落实到位，在大型连锁药店中扮演着举足轻重的角色。四是整体素质得以提高的营业员。6j[[*s, 百拇医药
有专家建议，对于执业药师的短缺问题，药品零售企业除对外招聘外，还可通过内部培训解决。企业可鼓励本单位内部有一定学历和技术的年轻人参加执业药师资格考试，并为其提供一定的学习条件，比如报销报名费、学费等。对于考上执业药师的人员，企业应提供一定的待遇。6j[[*s, 百拇医药
培训药品连锁经营各层次人才尤其是高级管理人才也是当务之急。连锁公司总部可通过内部训练、委托大学培养、外派参观考察等多种方式培养人才。对店员管理也要充分体现“以人为本”的企业精神。6j[[*s, 百拇医药
不仅如此，企业对人才还要注意对其进行“深加工”。不仅要对人员进行相关技术技能上的培训，还应包括管理者时时刻刻对员工在思维方法、理念、价值观等方面的灌输，从而引导其知识、态度、行为和心理的改变。只有这样，企业培养出来的人才，才不会被社会淘汰。6j[[*s, 百拇医药
“开心人”董事长梁永强告诉记者，人才首先要挖掘培养，然后在企业发展过程中“复制粘贴”。他给记者列举了“开心人”在快速发展中解决人才问题的三种方法：首先，是与当地的学校进行合作，在学校营销管理专业中，增设药店专科，有针对性加入药店经营流程、药店服务、药店管理等课程，为企业储备人才；其次，企业内部职工分三批轮流学习，每次各有1/3的员工参加，要求所有的员工都要轮一遍；第三，中层管理人员利用节假日到相关机构进行系统培训。6j[[*s, 百拇医药
在接受记者采访过程中，秦淘辉表示：一些限制人才流动的规定、条款和行政命令，也应该取消，它会使企业人才流失。“企业上面都有一个管理机构。你想用的人，因为种种限制，你没有办法用；你不想用的人，又由于关系、情面不得不用。”所以，建立一个合理顺畅的人才机制，也是使培养出来的人才不致闲置，避免人力资源浪费的重要因素。6j[[*s, 百拇医药
有投入，才会有产出。只有真正下功夫，才能培养出符合企业自身特点的人才来。6j[[*s, 百拇医药
文/本报记者 胡芳(胡芳 )