前不久，浙江省台州医院护理部在护理人员中开展了一场护理大讨论：刚入院的病人最想知道什么、病人选择护理技术还是态度、病人怎么理解自己与护理人员之间的矛盾、病人如何看待护患沟通、整体护理给病人带来了什么、什么是理想的护理”等内容，大家根据自身的工作体验，各抒己见，并形成书面材料反馈至护理部，现摘录部分，以飨读者。
病人是一个完整的个体，他不仅有着对健康的渴望，更有着作为病人所特有的生理、心理、治疗上的需求，这就需要护士将细心、耐心、爱心、责任心去付诸于护理行动之中。正所谓“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，从身边的小事做起，以病人的需求为出发点，而且是主动做起!大到治疗的正确执行，小到一个体位的舒适摆放，形成一种主动满足病人需求的良好工作氛围。
(六病区)
当一个人生病时，从自己熟悉的环境进入一个完全陌生的环境，从家庭、社会的多种角色变成了病人角色。作为护士，我们应热情接待病人，向其耐心、详尽地介绍主管医生、护士、病区环境、规章制度、工作流程等，以协助其尽快适应环境，进入病人角色。一杯开水、一句亲切的问候、一个真诚的笑容都有助于减轻病人的紧张感，缩短医患间的距离。在护理过程中，应多倾听并尊重病人的意见和建议，多换位思考。
(十三病区)
病人是我们的上帝，满足上帝的需求是我们的职责。如何为病人提供高质量的护理是我们永恒的追求。作为护士，除了拥有丰富的专业知识外，还要学习和了解相关的心理学、人文学等知识，尊重病人的知情、同意、选择等权利，将“以病人为中心”落到实处，这样病人受益，医院受益，实现双赢，何乐而不为呢？
(心内科)
技术与态度同样重要。技术好能减轻病人的痛苦，甚至挽回生命。态度是贯穿于每个操作环节中至关重要的一个因素，一个和蔼可亲、工作认真负责、积极向上的人，不仅能拉近护患关系，减少不必要的纠纷，还能不断提高护理技术，赢得病人真正的满意。
(口眼中心)
微笑是护患纠纷的杀手锏，“赠人以笑、恩怨全消”，服务行业的微笑，其实也是如此，微笑会有效缩短人与人之间的距离。
(七病区陈红艳董伯素)
要满足病人需求，必须从“心”开始。“想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前”，努力用温馨的行动和暖人的服务对待病人，才能赢得病人的舒心和称心。
(耳鼻咽喉科洪凌)
宾馆化的服务理念已经烙印在我们的心中，但在病人满意度调查表上，仍有病人因为“护士说话不够和气”、“护士解释不仔细”等而在意见栏里打“不满意”，这个“不满意”是对某个护士的评价吗？不，是对我们整个护理团队的评价!我相信99%的护理人员对工作是尽心尽责，对病人如亲人，将爱心无私地奉献在临床第一线。在服务和质量中“100-1”永远不会等于“99”，99%的护理人员付出了100%的努力，也许在这个病人身上体现的价值仅为“0”。所以，我们应及时发现那个1%，不断提升服务水准，携手共创永恒的真理———“99+1=100”! (张丹丹)
病人是一个完整的个体，他不仅有着对健康的渴望，更有着作为病人所特有的生理、心理、治疗上的需求，这就需要护士将细心、耐心、爱心、责任心去付诸于护理行动之中。正所谓“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，从身边的小事做起，以病人的需求为出发点，而且是主动做起!大到治疗的正确执行，小到一个体位的舒适摆放，形成一种主动满足病人需求的良好工作氛围。
(六病区)
当一个人生病时，从自己熟悉的环境进入一个完全陌生的环境，从家庭、社会的多种角色变成了病人角色。作为护士，我们应热情接待病人，向其耐心、详尽地介绍主管医生、护士、病区环境、规章制度、工作流程等，以协助其尽快适应环境，进入病人角色。一杯开水、一句亲切的问候、一个真诚的笑容都有助于减轻病人的紧张感，缩短医患间的距离。在护理过程中，应多倾听并尊重病人的意见和建议，多换位思考。
(十三病区)
病人是我们的上帝，满足上帝的需求是我们的职责。如何为病人提供高质量的护理是我们永恒的追求。作为护士，除了拥有丰富的专业知识外，还要学习和了解相关的心理学、人文学等知识，尊重病人的知情、同意、选择等权利，将“以病人为中心”落到实处，这样病人受益，医院受益，实现双赢，何乐而不为呢？
(心内科)
技术与态度同样重要。技术好能减轻病人的痛苦，甚至挽回生命。态度是贯穿于每个操作环节中至关重要的一个因素，一个和蔼可亲、工作认真负责、积极向上的人，不仅能拉近护患关系，减少不必要的纠纷，还能不断提高护理技术，赢得病人真正的满意。
(口眼中心)
微笑是护患纠纷的杀手锏，“赠人以笑、恩怨全消”，服务行业的微笑，其实也是如此，微笑会有效缩短人与人之间的距离。
(七病区陈红艳董伯素)
要满足病人需求，必须从“心”开始。“想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前”，努力用温馨的行动和暖人的服务对待病人，才能赢得病人的舒心和称心。
(耳鼻咽喉科洪凌)
宾馆化的服务理念已经烙印在我们的心中，但在病人满意度调查表上，仍有病人因为“护士说话不够和气”、“护士解释不仔细”等而在意见栏里打“不满意”，这个“不满意”是对某个护士的评价吗？不，是对我们整个护理团队的评价!我相信99%的护理人员对工作是尽心尽责，对病人如亲人，将爱心无私地奉献在临床第一线。在服务和质量中“100-1”永远不会等于“99”，99%的护理人员付出了100%的努力，也许在这个病人身上体现的价值仅为“0”。所以，我们应及时发现那个1%，不断提升服务水准，携手共创永恒的真理———“99+1=100”! (张丹丹)