杭州药店竞争上演情报大战——业内人士探求如何规范竞争行为
电影《无间道》中黑道人物与警察之间争夺情报的紧张剧情扣人心弦。而在现实商业竞争中，为窃取商业机密，个别商家也会派遣像“陈永仁”、“刘健明”这样的间谍，以夺取竞争对手的机密情报。而目前，杭州药店竞争就上演着《无间道》，虽然没有电影那么精彩，但也足以让人“大跌眼镜”。9yn, http://www.100md.com
杭州一家规模较大的平价药店大卖场刚开张，一下子来了10多位特殊的“客人”。这些“客人”每人手中都拿着笔和一叠写有药品名称、规格、产地的表格，进入卖场便把货架上的售价抄写到相应的空格处。9yn, http://www.100md.com
卖场管理者很明显地感受到这群“客人”来者不善，便上前劝阻。谁知，“客人”自称货比三家，拒绝离去。于是你一言我一语，双方争执了半个小时。卖场里闹哄哄的，根本无法正常做生意，最后卖场管理者只能求助于“110”。据称，该卖场遭遇类似“突袭”已有3次之多。9yn, http://www.100md.com
而杭城另一家卖场却在开业前毫无防备地被泄密，其所有药品货单目录已掌握在竞争对手的手中。9yn, http://www.100md.com
■发短信拍照片手段层出不穷9yn, http://www.100md.com
价格利刃在商战中永远有着举足轻重的地位，于是在竞争中一些商家便会千方百计地试图了解到对手的售价、进价、进货渠道、产品结构、销售行情，以优化产品结构，进行错位竞争，更可参考对手的价格压低同类产品价格。9yn, http://www.100md.com
因此，平时药店之间的相互“走动”便变得频繁起来。这是企业防不胜防的，业内对此称为“市场调查”。由于药店都是打开门做生意的，进门便是客。做“市场调查”的顾客出入自由。为掩人耳目，他们通常会使用多种先进通讯器材，有用手机直接打电话报价、发短信的，有用带摄像头的手机拍摄的，有用录音笔录音的，手段层出不穷。而这些“顾客”进行调查时，或单枪匹马，或三五成群。既然来者不善，药店经营者大多只能无奈地上前劝阻，但往往以“药店是公共场所，价格是公开明示的”等理由遭到拒绝。9yn, http://www.100md.com
在杭城药品零售业中，人才流动较为频繁。有单纯求发展的，也有冲着商业情报找工作的。如自己想经营药店，先受聘于人，学习经营管理模式，待羽翼渐丰，便自立门户。一些企业为了获取对手情报时也采取主动挖墙脚手段，挖走对手的中层干部、中坚力量。9yn, http://www.100md.com
有业内人士透露，商家为在竞争中知己知彼，甚至派出像“陈永仁”或“刘健明”这样的人物潜伏进入对手企业工作。多位药店经营者也表示不能排除这种可能。9yn, http://www.100md.com
■经营者希望通过法律维护权益9yn, http://www.100md.com
药品零售业竞争已进入白热化阶段，商家也越来越重视保护自身的商业秘密，他们为预防机密外泄，想出各种防范措施。一些药店从管理上将电脑系统按照工作职务不同设置权限、取消电脑复制功能、复印文件专人专管……药店经营者纷纷表示，其实这些都是没办法的办法，也只是治标的办法。9yn, http://www.100md.com
事实上，药店经营者们更希望通过法律手段从根本上维护自身的权益。曾有药店经营者就此向相关法律人士请教，寻求对策。而得到的答复却是：普通抄袭价格行为在法律上没有限制，谈不上危害公共秩序，但其行为实属不正当竞争手段，可以以不正当竞争为由起诉；而商业秘密被竞争对手所取得，企业可以以商业秘密侵权起诉，通过民事责任予以追讨。但由于经营者未能掌握充分有效的证据证明是哪位对手所为，最后的结果通常是不了了之。9yn, http://www.100md.com
文/杨波(杨波 )
杭州一家规模较大的平价药店大卖场刚开张，一下子来了10多位特殊的“客人”。这些“客人”每人手中都拿着笔和一叠写有药品名称、规格、产地的表格，进入卖场便把货架上的售价抄写到相应的空格处。9yn, http://www.100md.com
卖场管理者很明显地感受到这群“客人”来者不善，便上前劝阻。谁知，“客人”自称货比三家，拒绝离去。于是你一言我一语，双方争执了半个小时。卖场里闹哄哄的，根本无法正常做生意，最后卖场管理者只能求助于“110”。据称，该卖场遭遇类似“突袭”已有3次之多。9yn, http://www.100md.com
而杭城另一家卖场却在开业前毫无防备地被泄密，其所有药品货单目录已掌握在竞争对手的手中。9yn, http://www.100md.com
■发短信拍照片手段层出不穷9yn, http://www.100md.com
价格利刃在商战中永远有着举足轻重的地位，于是在竞争中一些商家便会千方百计地试图了解到对手的售价、进价、进货渠道、产品结构、销售行情，以优化产品结构，进行错位竞争，更可参考对手的价格压低同类产品价格。9yn, http://www.100md.com
因此，平时药店之间的相互“走动”便变得频繁起来。这是企业防不胜防的，业内对此称为“市场调查”。由于药店都是打开门做生意的，进门便是客。做“市场调查”的顾客出入自由。为掩人耳目，他们通常会使用多种先进通讯器材，有用手机直接打电话报价、发短信的，有用带摄像头的手机拍摄的，有用录音笔录音的，手段层出不穷。而这些“顾客”进行调查时，或单枪匹马，或三五成群。既然来者不善，药店经营者大多只能无奈地上前劝阻，但往往以“药店是公共场所，价格是公开明示的”等理由遭到拒绝。9yn, http://www.100md.com
在杭城药品零售业中，人才流动较为频繁。有单纯求发展的，也有冲着商业情报找工作的。如自己想经营药店，先受聘于人，学习经营管理模式，待羽翼渐丰，便自立门户。一些企业为了获取对手情报时也采取主动挖墙脚手段，挖走对手的中层干部、中坚力量。9yn, http://www.100md.com
有业内人士透露，商家为在竞争中知己知彼，甚至派出像“陈永仁”或“刘健明”这样的人物潜伏进入对手企业工作。多位药店经营者也表示不能排除这种可能。9yn, http://www.100md.com
■经营者希望通过法律维护权益9yn, http://www.100md.com
药品零售业竞争已进入白热化阶段，商家也越来越重视保护自身的商业秘密，他们为预防机密外泄，想出各种防范措施。一些药店从管理上将电脑系统按照工作职务不同设置权限、取消电脑复制功能、复印文件专人专管……药店经营者纷纷表示，其实这些都是没办法的办法，也只是治标的办法。9yn, http://www.100md.com
事实上，药店经营者们更希望通过法律手段从根本上维护自身的权益。曾有药店经营者就此向相关法律人士请教，寻求对策。而得到的答复却是：普通抄袭价格行为在法律上没有限制，谈不上危害公共秩序，但其行为实属不正当竞争手段，可以以不正当竞争为由起诉；而商业秘密被竞争对手所取得，企业可以以商业秘密侵权起诉，通过民事责任予以追讨。但由于经营者未能掌握充分有效的证据证明是哪位对手所为，最后的结果通常是不了了之。9yn, http://www.100md.com
文/杨波(杨波 )