“新人”更需要虚心
我在药店工作时间不长，但回想一下，还是很有一些感悟，尤其是实习上岗的那些日子——\, http://www.100md.com
经过三年的专业学习，我来到普惠桥药店实习。这是个社区店，面积80平方米，营业人员6个，每天营业额四五千元。“万事开头难”，在开始上班的时候很多事情都觉得不适应，每天都要站着，面对不同类型的消费者，不同的问题，加上我天性内向，不爱说话，见到生人就脸红，一般顾客点什么药就拿什么药，赶上顾客问上两句，就结结巴巴回答不上来。经理发现了我这个缺点，就对我说：“你已经在校学习了三年药物知识，其实应付这些头痛脑热的小病应该不成问题。但知识在你肚子里面，你说不出来，就得不到顾客的信任，要多向老师傅学习，不懂就问。”经理的话鼓励了我。从此以后我总是认真观察师傅们说话的表情和语气，学习他们对待不同顾客不同的处理办法，遇到不懂的地方就问。一两周后，我也可以自信地面对顾客，用自己掌握的知识解答顾客的问题了。\, http://www.100md.com
一次，一位顾客眼睛红红地来店里买新康泰克，我记得这位顾客前几天已经来买过一盒了，心里不禁有些疑问，想到这里，嘴里就问了出来。顾客无奈地说：“唉!我这回感冒也不知是怎么了，总是打喷嚏、流鼻涕的，一吃药就好，停了药就又犯了，反反复复地好几天了!”，“那您去医院看过了吗？”我问，“看过了，大夫给开了一盒新康泰克，前几天不是在你这买的吗？那盒吃完了，我想再吃一盒试试。”我就对她说：“感冒药最多吃五天，如果没有好转，也许就是其他疾病。我看您只是流鼻涕、打喷嚏，建议您再去医院看看，问问大夫有没有可能是过敏引起的。”她听我说得有道理，就对我说：“那我就先不买了，再去医院看看。”病人走了以后，经理笑眯眯地对我说：“你这回做得很不错!虽然药店少卖一盒药，但给顾客提出的建议很合理。药店的营业员不同于一般百货商店的营业员，他们是顾客要什么就要卖什么，顾客说的永远是对的。而作为药店的营业人员就要提供给顾客指导，指导顾客去正确使用药品，对于顾客不正确的用药习惯和行为要提出合理建议，当然，这还要讲究一定的方式方法。咱们药店虽小，但位于小区里面，来的顾客大多是老顾客，咱们一定要做到以诚相待，赢得顾客的信任。”我把这些话牢牢记在了心里。没想到这位顾客下午又来到药店找到了我，笑眯眯地对我说：“还真让你说对了，大夫说可能是这两天风大，我对一些粉尘过敏，给我开了两盒治过敏的药。医院里取药的人太多了，就在你们这里买吧。你们药店开在这里可真方便。”虽然这是件小事，但顾客说的话让我很有成就感。实习期间所学习到的知识也为我今后的工作奠定了良好的基础。\, http://www.100md.com
经过近半年的实习，我的工作得到店长的肯定，毕业后留在普惠桥药店工作。后来，又到公司连锁管理部工作。在每一个岗位上，我都把自己当成一名学生，虚心学习，尽快掌握岗位技能，提高工作能力。我深感机会却永远垂青有准备的人，惟有不断进步，才能适应企业发展的需要。\, http://www.100md.com
(作者系嘉事堂药业有限公司连锁管理部工作人员)\, http://www.100md.com
文/孟庆元(孟庆元 )
经过三年的专业学习，我来到普惠桥药店实习。这是个社区店，面积80平方米，营业人员6个，每天营业额四五千元。“万事开头难”，在开始上班的时候很多事情都觉得不适应，每天都要站着，面对不同类型的消费者，不同的问题，加上我天性内向，不爱说话，见到生人就脸红，一般顾客点什么药就拿什么药，赶上顾客问上两句，就结结巴巴回答不上来。经理发现了我这个缺点，就对我说：“你已经在校学习了三年药物知识，其实应付这些头痛脑热的小病应该不成问题。但知识在你肚子里面，你说不出来，就得不到顾客的信任，要多向老师傅学习，不懂就问。”经理的话鼓励了我。从此以后我总是认真观察师傅们说话的表情和语气，学习他们对待不同顾客不同的处理办法，遇到不懂的地方就问。一两周后，我也可以自信地面对顾客，用自己掌握的知识解答顾客的问题了。\, http://www.100md.com
一次，一位顾客眼睛红红地来店里买新康泰克，我记得这位顾客前几天已经来买过一盒了，心里不禁有些疑问，想到这里，嘴里就问了出来。顾客无奈地说：“唉!我这回感冒也不知是怎么了，总是打喷嚏、流鼻涕的，一吃药就好，停了药就又犯了，反反复复地好几天了!”，“那您去医院看过了吗？”我问，“看过了，大夫给开了一盒新康泰克，前几天不是在你这买的吗？那盒吃完了，我想再吃一盒试试。”我就对她说：“感冒药最多吃五天，如果没有好转，也许就是其他疾病。我看您只是流鼻涕、打喷嚏，建议您再去医院看看，问问大夫有没有可能是过敏引起的。”她听我说得有道理，就对我说：“那我就先不买了，再去医院看看。”病人走了以后，经理笑眯眯地对我说：“你这回做得很不错!虽然药店少卖一盒药，但给顾客提出的建议很合理。药店的营业员不同于一般百货商店的营业员，他们是顾客要什么就要卖什么，顾客说的永远是对的。而作为药店的营业人员就要提供给顾客指导，指导顾客去正确使用药品，对于顾客不正确的用药习惯和行为要提出合理建议，当然，这还要讲究一定的方式方法。咱们药店虽小，但位于小区里面，来的顾客大多是老顾客，咱们一定要做到以诚相待，赢得顾客的信任。”我把这些话牢牢记在了心里。没想到这位顾客下午又来到药店找到了我，笑眯眯地对我说：“还真让你说对了，大夫说可能是这两天风大，我对一些粉尘过敏，给我开了两盒治过敏的药。医院里取药的人太多了，就在你们这里买吧。你们药店开在这里可真方便。”虽然这是件小事，但顾客说的话让我很有成就感。实习期间所学习到的知识也为我今后的工作奠定了良好的基础。\, http://www.100md.com
经过近半年的实习，我的工作得到店长的肯定，毕业后留在普惠桥药店工作。后来，又到公司连锁管理部工作。在每一个岗位上，我都把自己当成一名学生，虚心学习，尽快掌握岗位技能，提高工作能力。我深感机会却永远垂青有准备的人，惟有不断进步，才能适应企业发展的需要。\, http://www.100md.com
(作者系嘉事堂药业有限公司连锁管理部工作人员)\, http://www.100md.com
文/孟庆元(孟庆元 )