完善周到的医疗服务是“小康社会”的重要内涵之一，“小康社会”的人们应享有什么样的医疗服务？“人性化的医疗服务，也就是以人为中心，区别于以往的以疾病为中心。”济南市政协副主席、济南市第一人民医院院长刘子栋这样回答。

    救护车2分钟到达现场

    “人性化医疗服务”的核心有两个，一是快捷高效的服务，二是优质舒心的服务。对“120”急救中心的医护人员来说，时间就是生命，“快捷高效”虽是起码的要求，但要做到这一点，医护人员的技术素养、团体协调、医院的硬件设备等各方面必须全部到位，缺一不可。为做到这一点，急救中心济南市立一院分中心近期向社会做出“120、120，服务一条龙”的承诺，将“120”中的3个数字进行了趣味分拆和解释，即：第一个“120”指1——一流的服务、2——二流的收费、0——零投诉；第二个“120”指1——一条高效、通畅的急救通道、2——接到指令2分钟出车、0——零事故；“一条龙”指从接到指令到出车运送、从抢救处置到护送入院治疗的一条龙服务 ......