山东省乐陵市人民医院全程导医服务让患者不再为就医犯愁
本报讯 近日，山东省乐陵市54岁的农民朱子良因胃部不适、腿膝酸软特地到乐陵市人民医院求医治病。这个很少和医院打交道的庄稼汉子，刚进医院大门就愣了神，不知到哪里去挂号、找谁去看病。正在为难的时候，导医人员在简单询问了他的症状后，带他来到相关科室，并陪他做完了所有的检查项目。
如今，该院实行的全程导医服务，让所有患者再也不用为就医犯愁了。
该院的导医服务最初的做法是，在门诊大厅设一导医台，有一名值班医生坐在那里，专为患者指点“迷津”。随着“全程服务”的延伸，该院感受到这种“动嘴不动腿”的导医服务远远不能满足患者就医需要，于是改变了做法。从今年4月份起，每天从办公、政工、保健、后勤、财务等职能科室抽出12名科室人员轮流值班，在门诊迎接患者，提供选医生、做检查、取药、住院等全程导医义务服务。为保证服务质量，所有导医人员在上岗之前，首先举办了为期一周的导医服务培训班，以“假如我是一名患者”开展模拟服务，用以培养导医人员的责任意识。用真诚的爱心、细心、耐心为患者提供一切就医方便。
据了解，这家医院自开展“全程导医”服务以来，使原来患者拥挤不堪的门诊药房、化验、放射、CT等科室变得井然有序，不仅提高了患者就医速度，而且还大大提高了医院的社会声誉。
(王新民 殷盈祥 张长青), 百拇医药
如今，该院实行的全程导医服务，让所有患者再也不用为就医犯愁了。
该院的导医服务最初的做法是，在门诊大厅设一导医台，有一名值班医生坐在那里，专为患者指点“迷津”。随着“全程服务”的延伸，该院感受到这种“动嘴不动腿”的导医服务远远不能满足患者就医需要，于是改变了做法。从今年4月份起，每天从办公、政工、保健、后勤、财务等职能科室抽出12名科室人员轮流值班，在门诊迎接患者，提供选医生、做检查、取药、住院等全程导医义务服务。为保证服务质量，所有导医人员在上岗之前，首先举办了为期一周的导医服务培训班，以“假如我是一名患者”开展模拟服务，用以培养导医人员的责任意识。用真诚的爱心、细心、耐心为患者提供一切就医方便。
据了解，这家医院自开展“全程导医”服务以来，使原来患者拥挤不堪的门诊药房、化验、放射、CT等科室变得井然有序，不仅提高了患者就医速度，而且还大大提高了医院的社会声誉。
(王新民 殷盈祥 张长青), 百拇医药