就卖给顾客不带“老虎”的
我们药店所在地因出产“灵璧石”而闻名遐迩，每年都有大批的国内外奇石收藏者和爱好者前来观赏和采购。所以，我们药店的顾客中有不少就是“老外”。]n, http://www.100md.com
一天中午，正值我当班，3个“老外”来到我们药辏渲械囊桓鲎呗芬蝗?br>一拐的，面露痛苦之色。店员小刘见了急忙迎上前打招呼，几个“老外”对着小刘叽里咕噜地讲了一番。小刘的英语水平不太好，没听懂。“老外”们见小刘一脸茫然的样子更急了，连说带比画地讲了半天，小刘终于明白了。原来在山上看石头的时候，一位“老外”不小心扭伤了脚，想买几贴膏药。小刘就随手拿了一盒麝香壮骨膏给了他们。3个“老外”拿过那盒膏药后看了看，便又在一块咕哝着，而后又向小刘大声叫了起来。这一次，他们面带怒容。小刘这下懵了，不知道什么地方得罪了他们。]n, http://www.100md.com
小刘急忙找到我。我听了事情的经过以后，便向那3个“老外”走去，并用英语与他们交谈起来。从交谈中得知，事情是出自那盒“麝香壮骨膏”上。这家药厂生产的麝香壮骨膏外包装盒上印有老虎的图案，碰巧这几位“老外”是国外一个动物保护组织成员。他们一看包装盒上印有老虎的图案，还以为是用虎骨作为原料生产的呢。所以，他们拒绝购买。弄清楚了事情的来龙去脉以后，我便向他们解释起来：老虎在我们国家也是珍稀动物，是受保护对象，我们早已禁止用各类珍稀动物的骨骼、器官等作为药品的生产原料，这只是药品外包装的一种装饰，并不含有虎骨成分。3个“老外”听了解释之后，连连点头。不过，为了让他们心里更“舒服”些，我让小刘给他们换了另一家企业生产的不带老虎装饰图案的麝香壮骨膏。“老外”们愉快地付了钱，临走时还直说：“OK，OK!”]n, http://www.100md.com
通过这件事，我感到不同的顾客在地域、民族风俗习惯上存在差异，他们的信仰、价值观念、知识水平不同，因而个人的喜好、需求和观念也不同，只有充分理解并尊重他们的价值观念，满足他们的特殊要求，才能圆满地完成一线销售服务工作。]n, http://www.100md.com
文/甘小冬(甘小冬 )
一天中午，正值我当班，3个“老外”来到我们药辏渲械囊桓鲎呗芬蝗?br>一拐的，面露痛苦之色。店员小刘见了急忙迎上前打招呼，几个“老外”对着小刘叽里咕噜地讲了一番。小刘的英语水平不太好，没听懂。“老外”们见小刘一脸茫然的样子更急了，连说带比画地讲了半天，小刘终于明白了。原来在山上看石头的时候，一位“老外”不小心扭伤了脚，想买几贴膏药。小刘就随手拿了一盒麝香壮骨膏给了他们。3个“老外”拿过那盒膏药后看了看，便又在一块咕哝着，而后又向小刘大声叫了起来。这一次，他们面带怒容。小刘这下懵了，不知道什么地方得罪了他们。]n, http://www.100md.com
小刘急忙找到我。我听了事情的经过以后，便向那3个“老外”走去，并用英语与他们交谈起来。从交谈中得知，事情是出自那盒“麝香壮骨膏”上。这家药厂生产的麝香壮骨膏外包装盒上印有老虎的图案，碰巧这几位“老外”是国外一个动物保护组织成员。他们一看包装盒上印有老虎的图案，还以为是用虎骨作为原料生产的呢。所以，他们拒绝购买。弄清楚了事情的来龙去脉以后，我便向他们解释起来：老虎在我们国家也是珍稀动物，是受保护对象，我们早已禁止用各类珍稀动物的骨骼、器官等作为药品的生产原料，这只是药品外包装的一种装饰，并不含有虎骨成分。3个“老外”听了解释之后，连连点头。不过，为了让他们心里更“舒服”些，我让小刘给他们换了另一家企业生产的不带老虎装饰图案的麝香壮骨膏。“老外”们愉快地付了钱，临走时还直说：“OK，OK!”]n, http://www.100md.com
通过这件事，我感到不同的顾客在地域、民族风俗习惯上存在差异，他们的信仰、价值观念、知识水平不同，因而个人的喜好、需求和观念也不同，只有充分理解并尊重他们的价值观念，满足他们的特殊要求，才能圆满地完成一线销售服务工作。]n, http://www.100md.com
文/甘小冬(甘小冬 )