夜间售药，你能给顾客开发票吗？——暗访济南零售药店
7月10日，笔者乘坐公交车外出办事。在公交车上，偶然听到乘客议论夜里买药不给开发票的事。看他们的表情，似乎非常激动，好像一肚子气，还说要找有关部门理论理论。?, http://www.100md.com
说者无意，听者有心，这个话题引起了笔者的兴趣。为了探个究竟，笔者于当日夜间对济南市区的7家零售药店进行了暗访，结果发现夜间售药开发票是有喜有忧。?, http://www.100md.com
■22时19分解放路老百姓大药房?, http://www.100md.com
该药房晚间售药地点设在一间门脸儿房里，大约有八九平方米的样子。笔者问：“有没有维C银翘片？”营业员说：“有，是贵州产的，4角钱一包。”“来两包”。营业员收钱的时候，笔者要求“开张发票”，营业员有点为难地说：“晚上没有发票，您明天来开吧。”笔者问：“明天怎么开啊？”“您到收银处开就行。”“我没有凭据你们能给开吗？”“能!”?, http://www.100md.com
■22时25分趵北路漱玉平民大药房西门连锁店?, http://www.100md.com
笔者到来时，营业员正好在门口浇花。看见笔者，营业员放下了手中的工具，热情地说：“请问你需要什么药啊？”“来两盒小儿七珍丹。”营业员说：“是山西产的，每盒七元五角，一共15元。”笔者问：“能开正规发票吗？”营业员很干脆地回答：“可以。”营业员收钱后迅速打开大门，拿了药、开了发票。随着一声“请拿好”，一盒药和一张发票一起送到笔者手里。笔者仔细一看，是机制发票，上面印有药店和药品名称、金额以及税号。?, http://www.100md.com
■22时35分文化西路仁乐堂药店?, http://www.100md.com
笔者来到该店，问：“有没有贵州产的维C银翘片？”两位营业员只找到一包。笔者又问：“能开发票吗？”他们说：“晚上不能开。”“为什么不能开啊？”他们没有回答。?, http://www.100md.com
■22时45分和平路天泽堂药店?, http://www.100md.com
笔者进门后，对营业员说：“买两包维C银翘片，一包谷维素。”对方从柜台内把药拿出来，交钱时笔者要求开发票，对方说：“现在没有发票，开不了。”笔者问：“为什么？”对方解释说：“我们这里使用的是定额发票?0元一张，每月到税务局去买。”边说边拿出一张给笔者看，“要不给你一张。”笔者说：“我才买了不到两元钱的药，怎么能要10元的发票呢？”对方表示“那就没办法了”。?, http://www.100md.com
■22时50分和平路同益堂药店
笔者在此买了一盒三金桂林西瓜霜，遗憾的是仍然不能开发票。营业员告诉笔者说，他们也是10元一张的定额发票，并说可以给开个收据，等凑到10元时，再来兑换发票。an32|w3, 百拇医药
■22时58分和平路漱玉平民大药房连锁店an32|w3, 百拇医药
笔者购买了一盒速效救心丸后，索要发票。营业员二话没说，走到发票机前。不一会儿，一张山东省商业销售发票展现在笔者面前。an32|w3, 百拇医药
■23时02分燕子山路汇英药店an32|w3, 百拇医药
笔者买了3包百灵鸟牌维C银翘片，索要发票时，营业员没有应允，只给开了收据，并让笔者第二天去兑换正式发票。an32|w3, 百拇医药
笔者暗访后，发现这7家药店中，只有济南漱玉平民大药房的两家连锁店能够在顾客夜间购药时提供正式发票。为什么他们能成为“鸡中之鹤”呢？带着疑问，第二天，笔者走访了漱玉平民大药房有限公司的负责人。这位负责人说，原来他们夜间售药也不能提供发票，今年5月8日，济南《生活日报》曾以《夜间购药：便利中有不足》为题，报道了顾客对这家药店夜间售药的评价，“价格低、服务好、购药方便，但美中不足是不能提供发票”。公司领导看到这篇报道后，认为这件事看起来虽小，但却是关系消费者合法权益的大问题。再说按照济南市国税局的规定，销售额在10元以上，无论消费者是否索要发票，都必须逐笔按规定开具发票；如消费者索要发票，则无论金额大小，也应一律予以开具。同时，开不开发票也是衡量一家药店管理规范不规范的问题。于是从当日起，公司改进服务措施，要求各门店要把夜间售药开发票这件事认真落实，努力满足顾客要求。an32|w3, 百拇医药
文/巴豪编后：an32|w3, 百拇医药
根据国家有关规定，从4月1日起，药品零售企业必须做到“保证24小时供药”。出台此规定的初衷，是为了确保群众用药方便、及时。现在，多数企业已能够遵照执行，文中本报通讯员的暗访也印证了这一点。但在规定的执行中，我们看到，一些药店在服务上的差距立刻显现出来，这也使顾客的“方便”大打了折扣。an32|w3, 百拇医药
应该说，夜间售药开具发票是件小事，但有的药店却将之视为维护消费者合法权益的大事来对待，想办法克服困难满足顾客需求；而有的药店似乎没有这方面的意识耙云湫《晃薄F涫担诜窬赫ち业囊┢妨闶垡担丝腿蘸?br>“回头与否”，也许就取决于这张小小的发票。an32|w3, 百拇医药
此外，发票问题背后还有一个隐患是容易被人忽视的。从7月1日起，对于非OTC类抗菌药，药店必须凭医师处方销售。假如有药店受利益驱动，没有执行“限售令”，那么如果日后顾客服用抗菌药出了问题，很可能因“无凭无据”而无法投诉，而药监部门对其也无能为力。从这一点上说，不出具发票，实际上为药店日后逃避监督管理埋下了“伏笔”。所以，对药监部门而言，对“24小时供药”的监督管理，仅停留在“供与不供”的层面上还不够，还应当从许多细节方面加以考虑和规范。惟此，人民安全用药才能得到保证。(巴豪 )
说者无意，听者有心，这个话题引起了笔者的兴趣。为了探个究竟，笔者于当日夜间对济南市区的7家零售药店进行了暗访，结果发现夜间售药开发票是有喜有忧。?, http://www.100md.com
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该药房晚间售药地点设在一间门脸儿房里，大约有八九平方米的样子。笔者问：“有没有维C银翘片？”营业员说：“有，是贵州产的，4角钱一包。”“来两包”。营业员收钱的时候，笔者要求“开张发票”，营业员有点为难地说：“晚上没有发票，您明天来开吧。”笔者问：“明天怎么开啊？”“您到收银处开就行。”“我没有凭据你们能给开吗？”“能!”?, http://www.100md.com
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