消费者的诉求：购药能随时随地
■在北京，药店的分布相对不均衡，离住家单程10分钟步行距离内没有药店的被访者占8%，是4个被调查城市中最高的；其次是武汉，有5%的被访者住家周围没有药店。相比较而言，上海和深圳的药店分布更加合理，只有2%的上海被访者和1%的深圳被访者的住家周围没有药店。9yn, http://www.100md.com
■北京和上海的被访者希望药店24小时供药的人数比例高于武汉和深圳，北京的比例最高，为94.1%，上海仅次于北京，为91.2%，这说明在北京和上海，对药店24小时供药有很强烈的需求欲望，而武汉和深圳的被访者要求24小时供药的人数比例仅为72.2%和59%。目前，上海武汉药店所能提供的24小时供药服务，与消费者的实际需求有很大差距。9yn, http://www.100md.com
■感冒药是消费者在药店购买最多的药品，其次，咳嗽、发烧、胃痛、头痛药和维生素等保健营养品也是消费者会经常在药店购买的品种。9yn, http://www.100md.com
近年来，医药卫生体制改革在很大程度上影响了消费者的购药习惯，但是由于各地改革进程不同，造成了地区间药店的差异性和消费者需求的差异性。药店在居民区的分布如何，24小时供应药品的能力如何，消费者对药店24小时供药的要求，以及消费者会在什么情况下去药店买药，买什么药等等，这些问题都是药品零售企业及药品生产企业极为关注的问题。9yn, http://www.100md.com
为了更好地了解消费者的购药习惯和差异性需求，同时帮助药品零售企业及药品生产企业更准确地了解消费者对获取药品的地点的选择标准、习惯，探知消费者在购药过程中需要得到的其他服务，受中国医药报社的委托，致联市场研究公司于2004年4月在开展针对社区药店的调查的同时，对消费者也进行了相关调查，调查结果显示了各城市被访者购药习惯方面的差异。9yn, http://www.100md.com
该调查覆盖北京、上海、武汉和深圳4个城市，根据各地人口自然分布状况，按比例抽取样本，对不同年龄段的1226名不同性别的消费者进行了定量的问卷调查。样本的构成情况为，25～34岁的被访者468名，占38%；35～44岁的被访者359名，占29%；45～54岁的被访者264名，占22%；55～64岁的被访者135人，占11%。被访者中大专以上(含大专)学历的444人，占36%；大专以下学历的782人，占64%。男性629人，占51%；女性597人，占49%。9yn, http://www.100md.com
■药店分布：武汉最密集，北京最不均9yn, http://www.100md.com
消费者选择药店的一个重要因素是药店到家中的距离，即买药是否方便，因此药店的分布对药店的经营也会带来很大的影响。图1为被访者住家附近单程步行10分钟的范围内的药店数量调查结果。
在北京，药店的分布相对不均衡，单程10分钟步行距离内没有药店的被访者占8%，是4个被调查城市中最高的，其次是武汉，有5%的被访者住家周围没有药店。相比较而言，上海和深圳的药店分布更加合理，只有2%的上海被访者和1%的深圳被访者的住家周围没有药店。在北京和上海，被访者的住家周围有1～2家药店的占绝大多数，合计均超过90%。和北京、上海相比，武汉和深圳居民住家附近的药店则比较多，被访者住家附近有3家药店的分别为47%和39%；武汉的被访者的住家附近有1～2家药店的比例和有3家药店的比例同样多，均为47%；深圳拥有3家药店的比例少于有1～2家药店的比例，分别是39%和60%。由此可见，武汉的药店分布是最密集的，因而也是药店竞争最激烈的地方；深圳的分布密度仅次于武汉，也是药店竞争比较激烈的城市；北京和上海相对于武汉和深圳的药店竞争程度要缓和一些，但是对一部分药店来说也是面临着很激烈的竞争，因为有一定比例的药店处在消费者在10分钟之内可以走到2家甚至3家药店的情况，所以提高自身的竞争能力是药店面临的一个迫切的问题。kk4/l, 百拇医药
■对24小时供药的要求：北京上海居民最强烈kk4/l, 百拇医药
今年4月1日实行的《药品经营许可证管理办法》要求药店必须具备24小时供应药品的能力，并保证供应。虽然24小时供应不等同于24小时营业，对消费者而言，随时能够买到药品显然是非常方便的服务。那么消费者对药店是否有保证24小时供应的要求？这个要求是否强烈？调查显示4个城市的被访者有不同的反应(见图2)。kk4/l, 百拇医药
从图中不难看出，北京和上海的被访者希望药店24小时供药的人的比例高于武汉和深圳，4个城市中北京的比例最高，为94.1%，上海仅次于北京，为91.2%，这说明在北京和上海对药店24小时供药有很强烈的需求欲望。而武汉和深圳的被访者要求24小时供药的比例仅为72.2%和59%。kk4/l, 百拇医药
之前，我们已刊登过四城市药店在24小时供药方面的情况，对比消费者的要求，我们发现存在很大的差距：除北京80%的药店的日营业时间在20小时以上外，上海、武汉的药店日营业时间达到20小时以上的只有10%、13%，特别是上海，对应消费者91%之高的需求比例，实际的日营业时间在12小时以上的比例也只有53%，远远低于消费者的需求。因此，下一步，在保证24小时供药方面，各药店还需做一些努力。kk4/l, 百拇医药
■畅销药品：感冒药kk4/l, 百拇医药
消费者会到药店买什么药呢？通过调查我们发现，今年1～4月份，58.8%的被访者在药店购买过感冒药，是比例最高的一类药品(见图3)，买过咳嗽或咽喉痛药的比例为21.4%，买外用消炎药的比例也有17.3%，其次是治疗发烧的药品、保健品(包括维生素和钙制剂)、胃药和头痛药。对照我们同期在药店进行的畅销药品的调查结果所显示的5类最畅销的感冒药、咳嗽药、解热镇静剂、维生素和胃药来看，结果是非常一致的。感冒药是消费者在药店购买最多的药品，其次，咳嗽、发烧、胃痛、头痛药和维生素等保健营养品也是消费者会经常在药店购买的品种。kk4/l, 百拇医药
图1:单程步行10分钟距离内拥有的药店数的比例kk4/l, 百拇医药
图2:四城市居民认为药店应该保证24小时供药的比例kk4/l, 百拇医药
图3:过去3个月内在药店购买的药品kk4/l, 百拇医药
本调查由本报委托致联市场研究公司完成。未经允许，不得转载。欢迎药品生产、经营企业与本报协办此栏目，联系电话：010-62213355-2186。
■北京和上海的被访者希望药店24小时供药的人数比例高于武汉和深圳，北京的比例最高，为94.1%，上海仅次于北京，为91.2%，这说明在北京和上海，对药店24小时供药有很强烈的需求欲望，而武汉和深圳的被访者要求24小时供药的人数比例仅为72.2%和59%。目前，上海武汉药店所能提供的24小时供药服务，与消费者的实际需求有很大差距。9yn, http://www.100md.com
■感冒药是消费者在药店购买最多的药品，其次，咳嗽、发烧、胃痛、头痛药和维生素等保健营养品也是消费者会经常在药店购买的品种。9yn, http://www.100md.com
近年来，医药卫生体制改革在很大程度上影响了消费者的购药习惯，但是由于各地改革进程不同，造成了地区间药店的差异性和消费者需求的差异性。药店在居民区的分布如何，24小时供应药品的能力如何，消费者对药店24小时供药的要求，以及消费者会在什么情况下去药店买药，买什么药等等，这些问题都是药品零售企业及药品生产企业极为关注的问题。9yn, http://www.100md.com
为了更好地了解消费者的购药习惯和差异性需求，同时帮助药品零售企业及药品生产企业更准确地了解消费者对获取药品的地点的选择标准、习惯，探知消费者在购药过程中需要得到的其他服务，受中国医药报社的委托，致联市场研究公司于2004年4月在开展针对社区药店的调查的同时，对消费者也进行了相关调查，调查结果显示了各城市被访者购药习惯方面的差异。9yn, http://www.100md.com
该调查覆盖北京、上海、武汉和深圳4个城市，根据各地人口自然分布状况，按比例抽取样本，对不同年龄段的1226名不同性别的消费者进行了定量的问卷调查。样本的构成情况为，25～34岁的被访者468名，占38%；35～44岁的被访者359名，占29%；45～54岁的被访者264名，占22%；55～64岁的被访者135人，占11%。被访者中大专以上(含大专)学历的444人，占36%；大专以下学历的782人，占64%。男性629人，占51%；女性597人，占49%。9yn, http://www.100md.com
■药店分布：武汉最密集，北京最不均9yn, http://www.100md.com
消费者选择药店的一个重要因素是药店到家中的距离，即买药是否方便，因此药店的分布对药店的经营也会带来很大的影响。图1为被访者住家附近单程步行10分钟的范围内的药店数量调查结果。
在北京，药店的分布相对不均衡，单程10分钟步行距离内没有药店的被访者占8%，是4个被调查城市中最高的，其次是武汉，有5%的被访者住家周围没有药店。相比较而言，上海和深圳的药店分布更加合理，只有2%的上海被访者和1%的深圳被访者的住家周围没有药店。在北京和上海，被访者的住家周围有1～2家药店的占绝大多数，合计均超过90%。和北京、上海相比，武汉和深圳居民住家附近的药店则比较多，被访者住家附近有3家药店的分别为47%和39%；武汉的被访者的住家附近有1～2家药店的比例和有3家药店的比例同样多，均为47%；深圳拥有3家药店的比例少于有1～2家药店的比例，分别是39%和60%。由此可见，武汉的药店分布是最密集的，因而也是药店竞争最激烈的地方；深圳的分布密度仅次于武汉，也是药店竞争比较激烈的城市；北京和上海相对于武汉和深圳的药店竞争程度要缓和一些，但是对一部分药店来说也是面临着很激烈的竞争，因为有一定比例的药店处在消费者在10分钟之内可以走到2家甚至3家药店的情况，所以提高自身的竞争能力是药店面临的一个迫切的问题。kk4/l, 百拇医药
■对24小时供药的要求：北京上海居民最强烈kk4/l, 百拇医药
今年4月1日实行的《药品经营许可证管理办法》要求药店必须具备24小时供应药品的能力，并保证供应。虽然24小时供应不等同于24小时营业，对消费者而言，随时能够买到药品显然是非常方便的服务。那么消费者对药店是否有保证24小时供应的要求？这个要求是否强烈？调查显示4个城市的被访者有不同的反应(见图2)。kk4/l, 百拇医药
从图中不难看出，北京和上海的被访者希望药店24小时供药的人的比例高于武汉和深圳，4个城市中北京的比例最高，为94.1%，上海仅次于北京，为91.2%，这说明在北京和上海对药店24小时供药有很强烈的需求欲望。而武汉和深圳的被访者要求24小时供药的比例仅为72.2%和59%。kk4/l, 百拇医药
之前，我们已刊登过四城市药店在24小时供药方面的情况，对比消费者的要求，我们发现存在很大的差距：除北京80%的药店的日营业时间在20小时以上外，上海、武汉的药店日营业时间达到20小时以上的只有10%、13%，特别是上海，对应消费者91%之高的需求比例，实际的日营业时间在12小时以上的比例也只有53%，远远低于消费者的需求。因此，下一步，在保证24小时供药方面，各药店还需做一些努力。kk4/l, 百拇医药
■畅销药品：感冒药kk4/l, 百拇医药
消费者会到药店买什么药呢？通过调查我们发现，今年1～4月份，58.8%的被访者在药店购买过感冒药，是比例最高的一类药品(见图3)，买过咳嗽或咽喉痛药的比例为21.4%，买外用消炎药的比例也有17.3%，其次是治疗发烧的药品、保健品(包括维生素和钙制剂)、胃药和头痛药。对照我们同期在药店进行的畅销药品的调查结果所显示的5类最畅销的感冒药、咳嗽药、解热镇静剂、维生素和胃药来看，结果是非常一致的。感冒药是消费者在药店购买最多的药品，其次，咳嗽、发烧、胃痛、头痛药和维生素等保健营养品也是消费者会经常在药店购买的品种。kk4/l, 百拇医药
图1:单程步行10分钟距离内拥有的药店数的比例kk4/l, 百拇医药
图2:四城市居民认为药店应该保证24小时供药的比例kk4/l, 百拇医药
图3:过去3个月内在药店购买的药品kk4/l, 百拇医药
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