盖章“风波”
早晨刚上班，一位70多岁的老年顾客就来到连锁公司总部，要投诉我们。s:%t), 百拇医药
老人手里拿着一本老年证和几张发票，说：单位给他报销医药费时，发现这几张发票上没有离退休定点药店专用章，不能报销。他拿着发票到记忆中的药店去补盖章，不料营业员告诉他，这药不是从这儿卖出的，发票也不是药店开的。老人气呼呼地说：“他们明明收了我的钱，想赖账呀？”我们经常碰到这样的老年人，较真、执拗。s:%t), 百拇医药
我从老人手里拿过发票一看，这已经是三个月前购的药了，我马上明白了。最近，我们市老干部局招标定点了几家离退休定点药店，离退休干部只有持定点药店的发票，并加盖离退休定点药店专用章才能报销。而老人购药的事发生在定点之前。我马上给老人认为购过药的那家连锁店打电话核实，回答说发票的确不是从他们那儿开出的。老人一听这话又火冒三丈：“你把发票给我，我去跟他们说理去。你们这儿的经理是谁？我找你们经理。我就不信没人能管得了。”我连忙劝老人说：“您是为了解决问题而来的，您去吵上一架，您自己生气，营业员也生一肚子气，还是解决不了问题。还是让我给您落实吧。”边劝老人，我边叫来财务部的发票管理员，通过查对发票的流水号，查出这张发票的确不是老人记忆中的那家药店开出的，而是我们连锁公司下属的另一家门店开的。但是，这家门店现在也不是离退休定点药店。s:%t), 百拇医药
我让老人不要着急，并联系好公司的车辆，嘱咐办公室的小陈拿上发票，坐车到属于离退休定点药店的东大街店去加盖印章。s:%t), 百拇医药
老人见事情已经基本落实了，态度也缓和了下来。我对老人说：“今天这事有两个原因，一是老干部局没把定点的事儿宣传到位，二是我们药店也没有宣传好。以后您购药就直接上属于离退休定点药店的东大街药店和太行药庄去买。”同时，我把已经写好自己姓名和办公室电话号码的纸条交给他，说：“以后有这种事您打个电话，让儿女来办就行了，不用亲自跑了。”这时候，小陈已把加盖了定点药店印章的发票拿了回来。老人拿上发票，高高兴兴地走出了公司的大门。s:%t), 百拇医药
文/刘建富(刘建富 )
老人手里拿着一本老年证和几张发票，说：单位给他报销医药费时，发现这几张发票上没有离退休定点药店专用章，不能报销。他拿着发票到记忆中的药店去补盖章，不料营业员告诉他，这药不是从这儿卖出的，发票也不是药店开的。老人气呼呼地说：“他们明明收了我的钱，想赖账呀？”我们经常碰到这样的老年人，较真、执拗。s:%t), 百拇医药
我从老人手里拿过发票一看，这已经是三个月前购的药了，我马上明白了。最近，我们市老干部局招标定点了几家离退休定点药店，离退休干部只有持定点药店的发票，并加盖离退休定点药店专用章才能报销。而老人购药的事发生在定点之前。我马上给老人认为购过药的那家连锁店打电话核实，回答说发票的确不是从他们那儿开出的。老人一听这话又火冒三丈：“你把发票给我，我去跟他们说理去。你们这儿的经理是谁？我找你们经理。我就不信没人能管得了。”我连忙劝老人说：“您是为了解决问题而来的，您去吵上一架，您自己生气，营业员也生一肚子气，还是解决不了问题。还是让我给您落实吧。”边劝老人，我边叫来财务部的发票管理员，通过查对发票的流水号，查出这张发票的确不是老人记忆中的那家药店开出的，而是我们连锁公司下属的另一家门店开的。但是，这家门店现在也不是离退休定点药店。s:%t), 百拇医药
我让老人不要着急，并联系好公司的车辆，嘱咐办公室的小陈拿上发票，坐车到属于离退休定点药店的东大街店去加盖印章。s:%t), 百拇医药
老人见事情已经基本落实了，态度也缓和了下来。我对老人说：“今天这事有两个原因，一是老干部局没把定点的事儿宣传到位，二是我们药店也没有宣传好。以后您购药就直接上属于离退休定点药店的东大街药店和太行药庄去买。”同时，我把已经写好自己姓名和办公室电话号码的纸条交给他，说：“以后有这种事您打个电话，让儿女来办就行了，不用亲自跑了。”这时候，小陈已把加盖了定点药店印章的发票拿了回来。老人拿上发票，高高兴兴地走出了公司的大门。s:%t), 百拇医药
文/刘建富(刘建富 )