“没想到办事这么快”——梧州市药品监管部门优化政务环境赢得百姓赞誉
本报广西讯 梧州市良奇药店的潘先生到市食品药品监管局以办理《药品经营许可证》变更登记手续，当他在该局大门口的办证服务中心办完所有的事项后，抬手一看表，居然不到30分钟。而在以前，办完这一切至少需要一个礼拜。潘先生禁不住连发感叹：“没想到办事这么快!”他真真切切地体验到了行政部门便民高效带来的欢乐和愉悦。p|@r&, 百拇医药
其实，到梧州市食品药品监管局办事能像潘先生这样获得美好心情的人很多很多。近两年来，该局精心打造便民高效的文明行政机关，不断优化政务环境，以群众利益为第一目标，以群众满意为第一追求，依法行政，热情服务，用良好的形象赢得了群众的广泛赞誉。p|@r&, 百拇医药
——针对“不满”，查找“不足”。2002年初，梧州市药品监管局正式挂牌成立。成立之初，办公设施简陋短缺，一些工作人员业务不熟经验不足，影响到办事效率，给前来办事的群众造成一定的不便。有一药店负责人称：“以前到药监局办事有‘三费’，既费力、费心、费时。”针对群众的不满，该局认真进行了批评和自我批评，并深刻反思：群众之所以有意见，虽然有客观原因，但主要是服务工作没做到家。从去年4月开始，该局通过组织全体工作人员自查自纠、向行政相对人分发“意见卡”广泛征求意见等形式，认真梳理并查找工作中存在的不足，虚心接受群众提出的“说话和气一点”“办事麻利一点”等建议，不断加以整改。同时在市药监系统开展以“公正执法，热情服务”为主题的争先创优活动，努力营造一个优质、高效，且富有人情味的“百姓政务之家”。p|@r&, 百拇医药
——规章制度既要“上墙”，更要“上心”。走进梧州市食品药品监管局院子，一面墙上醒目地挂着一块蓝色牌子，上面是该局对全体工作人员提出的服务要求，即“五个一”、“五个心”。“五个一”是指对来办事或投诉的人，都要热情接待，给人一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一张椅子、桓雒魅反鸶础?br>“五个心”是指接待来访要有耐心、帮助群众要有热心、服务公众要有恒心、服务过程要细心、办事让人放心。该局提出，对这些要求工作人员不但要倒背如流，而且要始终以这些要求高标准开展服务工作。去年以来，该局还围绕政务公开、工作作风、办证换证、行政执法、效能考评等方面，制定了机关政务公示制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、行政审批限时制、过错责任追究制等制度。这些制度除打印制作成玻璃框悬挂在各科室办公场所的墙上外，均要求全体工作人员对其内容背熟记牢。为什么要牢记在心，用该局局长彭明的话说：“如果工作人员连与己相关的各项规章制度内容都不熟练，那别奢谈执泻吐涫怠S?br>了规章制度却不去执行和落实，即使规章制度制定得再严密再有制约性，那也毫无意义。因此，规章制度既要‘上墙’，更要‘上心’。”p|@r&, 百拇医药
去年9月，梧州市食品药品监管局在办公经费非常紧缺的情况下，租用了大门口一间门面，设立了办证服务中心，并于10月正式挂牌开展各项服务工作。该中心不但在公示栏里详尽地列出了许可办理的项目名称、法律依据、受理条件、申办程序及提交材料、期限、收费标准，而且接受现场咨询和投诉，同时建立“文件超市”，公布政府各部门行政文件，从而树立了梧州市食品药品监管局的良好形象。据悉，去年底，梧州市委、市政府以群众评议的方式对全市行政执法部门进行打分评比，经过严格筛选，最后梧州市食品药品监管局获得“文明单位”称号。前不久，在广西食品药品监管系统开展的执法检查中，梧州市食品药品监管局也获得了群众的较高评价。p|@r&, 百拇医药
(许恒 江带灵)(许恒；江带灵 )
其实，到梧州市食品药品监管局办事能像潘先生这样获得美好心情的人很多很多。近两年来，该局精心打造便民高效的文明行政机关，不断优化政务环境，以群众利益为第一目标，以群众满意为第一追求，依法行政，热情服务，用良好的形象赢得了群众的广泛赞誉。p|@r&, 百拇医药
——针对“不满”，查找“不足”。2002年初，梧州市药品监管局正式挂牌成立。成立之初，办公设施简陋短缺，一些工作人员业务不熟经验不足，影响到办事效率，给前来办事的群众造成一定的不便。有一药店负责人称：“以前到药监局办事有‘三费’，既费力、费心、费时。”针对群众的不满，该局认真进行了批评和自我批评，并深刻反思：群众之所以有意见，虽然有客观原因，但主要是服务工作没做到家。从去年4月开始，该局通过组织全体工作人员自查自纠、向行政相对人分发“意见卡”广泛征求意见等形式，认真梳理并查找工作中存在的不足，虚心接受群众提出的“说话和气一点”“办事麻利一点”等建议，不断加以整改。同时在市药监系统开展以“公正执法，热情服务”为主题的争先创优活动，努力营造一个优质、高效，且富有人情味的“百姓政务之家”。p|@r&, 百拇医药
——规章制度既要“上墙”，更要“上心”。走进梧州市食品药品监管局院子，一面墙上醒目地挂着一块蓝色牌子，上面是该局对全体工作人员提出的服务要求，即“五个一”、“五个心”。“五个一”是指对来办事或投诉的人，都要热情接待，给人一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一张椅子、桓雒魅反鸶础?br>“五个心”是指接待来访要有耐心、帮助群众要有热心、服务公众要有恒心、服务过程要细心、办事让人放心。该局提出，对这些要求工作人员不但要倒背如流，而且要始终以这些要求高标准开展服务工作。去年以来，该局还围绕政务公开、工作作风、办证换证、行政执法、效能考评等方面，制定了机关政务公示制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、行政审批限时制、过错责任追究制等制度。这些制度除打印制作成玻璃框悬挂在各科室办公场所的墙上外，均要求全体工作人员对其内容背熟记牢。为什么要牢记在心，用该局局长彭明的话说：“如果工作人员连与己相关的各项规章制度内容都不熟练，那别奢谈执泻吐涫怠S?br>了规章制度却不去执行和落实，即使规章制度制定得再严密再有制约性，那也毫无意义。因此，规章制度既要‘上墙’，更要‘上心’。”p|@r&, 百拇医药
去年9月，梧州市食品药品监管局在办公经费非常紧缺的情况下，租用了大门口一间门面，设立了办证服务中心，并于10月正式挂牌开展各项服务工作。该中心不但在公示栏里详尽地列出了许可办理的项目名称、法律依据、受理条件、申办程序及提交材料、期限、收费标准，而且接受现场咨询和投诉，同时建立“文件超市”，公布政府各部门行政文件，从而树立了梧州市食品药品监管局的良好形象。据悉，去年底，梧州市委、市政府以群众评议的方式对全市行政执法部门进行打分评比，经过严格筛选，最后梧州市食品药品监管局获得“文明单位”称号。前不久，在广西食品药品监管系统开展的执法检查中，梧州市食品药品监管局也获得了群众的较高评价。p|@r&, 百拇医药
(许恒 江带灵)(许恒；江带灵 )