巨能钙是否含双氧水尚无定论——京城药店上演“服务秀”
本报讯 (实习记者高姗)河南某媒体披露补钙保健品巨能钙含过氧化氢(俗称双氧水)的消息后，在市场上引起了轩然大波。虽然有关部门对该产品的调查尚在进行当中，但记者了解到，连日来，销售该产品的北京药店已纷纷行动起来，用自我承受损失和温情服务的方式为消费者送去浓浓的暖意。#2:%{8|, 百拇医药
据了解，巨能钙于1996年上市，至今已销售8年，在保健品市场上占据相当的份额。11月23日，记者通过走访发现，在京城各大药店里已难见巨能钙的踪影。医保全新大药房质量部负责人王金兰说，11月19日上午得到消息后，虽然没有得到巨能钙公司有关药品退回的任何承诺，但本着对顾客健康负责的宗旨，公司决定立即将巨能钙暂时下架，现在，正将已经下架但是分散在各个连锁店的巨能钙统一集中到公司的库房，这样做是怕有些药店万一不注意，还会售出巨能钙。同时考虑到消费者的利益，医保全新承诺，如果消费者手中还有整盒的巨能钙，可持销售凭证办理退货。如果已经拆封，不是整盒，消费者可持销售凭证到当时购买的药店登记，留下联系电话。一旦药店方与经销商就此问题协商好，将尽快通知消费者。据了解，药店目前已经为一些携带购药凭证和整盒巨能钙的消费者办理了退货。#2:%{8|, 百拇医药
金象大药房办公室主任车桂芳告诉记者，在没有得到有关部门通知，也无生产厂家通报的“信息没有对接”的情况下，我们履行对消费者“无风险退货”的承诺。不仅是巨能钙，其他品种也一样，消费者只要凭售货小票，药品无拆包破损，我们就予以退货。德威治大药房质量信息部部长张桂英说：“11月19日我们就通知各连锁店将巨能钙下架，目前已陆续退到公司库房。其后，在3家连锁店内出现了顾客拿着半盒巨能钙要求退货的情况，这本不符合退货条件，但我们也满足了顾客的要求。”#2:%{8|, 百拇医药
有业内人士指出，巨能钙事件不仅对生产企业而言是个危机，对销售该产品的药店也是考验。但京城众多药店在这场“考试”中表现得很老练，不仅勇于承担损失，还展示人本化的服务理念，借机提升自己的形象。应该说，京城的药店“进步”不小。(高姗 )
据了解，巨能钙于1996年上市，至今已销售8年，在保健品市场上占据相当的份额。11月23日，记者通过走访发现，在京城各大药店里已难见巨能钙的踪影。医保全新大药房质量部负责人王金兰说，11月19日上午得到消息后，虽然没有得到巨能钙公司有关药品退回的任何承诺，但本着对顾客健康负责的宗旨，公司决定立即将巨能钙暂时下架，现在，正将已经下架但是分散在各个连锁店的巨能钙统一集中到公司的库房，这样做是怕有些药店万一不注意，还会售出巨能钙。同时考虑到消费者的利益，医保全新承诺，如果消费者手中还有整盒的巨能钙，可持销售凭证办理退货。如果已经拆封，不是整盒，消费者可持销售凭证到当时购买的药店登记，留下联系电话。一旦药店方与经销商就此问题协商好，将尽快通知消费者。据了解，药店目前已经为一些携带购药凭证和整盒巨能钙的消费者办理了退货。#2:%{8|, 百拇医药
金象大药房办公室主任车桂芳告诉记者，在没有得到有关部门通知，也无生产厂家通报的“信息没有对接”的情况下，我们履行对消费者“无风险退货”的承诺。不仅是巨能钙，其他品种也一样，消费者只要凭售货小票，药品无拆包破损，我们就予以退货。德威治大药房质量信息部部长张桂英说：“11月19日我们就通知各连锁店将巨能钙下架，目前已陆续退到公司库房。其后，在3家连锁店内出现了顾客拿着半盒巨能钙要求退货的情况，这本不符合退货条件，但我们也满足了顾客的要求。”#2:%{8|, 百拇医药
有业内人士指出，巨能钙事件不仅对生产企业而言是个危机，对销售该产品的药店也是考验。但京城众多药店在这场“考试”中表现得很老练，不仅勇于承担损失，还展示人本化的服务理念，借机提升自己的形象。应该说，京城的药店“进步”不小。(高姗 )