审批零超时 服务零距离 行风零投诉——莱芜市药监局采取有效措施实行效能监察约束执法行为
本报山东讯 莱芜市药监局坚持实行效能监察，有效地解决了机关人员服务意识差、行政执法越位、工作效率不高等问题，提高了姓柿亢桶焓滦剩嵘?br>了药监部门形象，连续获得省级文明单位称号。(7{-2e., 百拇医药
该局首先成立了行政效能监察领导小组和办公室，并建立了行政效能监察制度及岗位责任、督办检查、政务公开、廉洁自律、首问负责、限时办理、责任追究、执法回访等配套制度，每一个环节都有章可循，使效能监察走上制度化、规范化轨道。该局实行了科室目标管理，目标层层分解，细化到人，严格考核。在此基础上，该局还在莱芜药监网站上设立了网上监督举报栏目，随时受理群众举报，对群众所提的热点、难点问题做到事事有落实，件件有回音。(7{-2e., 百拇医药
今年初，该局针对在去年行风测评中群众反映的个别工作人员执法行为不规范、药店开办及管理把关不严等问题，坚持查摆问题与教育整改相结合，开展了“思想作风建设年”活动，并据此确立了2004年行政效能监察重点，除上级安排的重点工作外，把有无滥用执法权力“吃、拿、卡、要”和行政不作为，有无审批程序不规范行为，执行各项制度是否到位等作为监督重点。他们还推行了“廉政卡”制度，执法人员外出到被监管单位进行业务活动时，发放廉政卡，待执法人员走后由行政相对人对其执法行为进行“背对背”评价，填好后寄到监察室。“廉政卡”制度约束了执法行为，密切了执法人员与行政相对人的关系。今年以来，该局新审批城市药店和农村便民药房200多家，手续完备，程序合法，审批及时，未发现有超时审批及违规现象，受到一致好评。(7{-2e., 百拇医药
该局坚持以“科学公正、文明诚信、高效廉洁”为准则，以为行政相对人服务为己任，把转变工作作风、强化服务意识作为行政效能监察的重要内容来抓，先后开展了“为民、务实、清廉”教育活动，参与组织成立了莱芜市医药协会，与市政府法制办联合在全市药监系统和涉药单位开展了“执法与守法、服务与维权”互动共建活动，并将争创“市级文明机关”列入效能监察范围，要求对来办理业务的人员态度热情，使用文明用语，保持仪容整洁、举止端庄，在执行公务中的规定则细化到不得袖手、背手和将手插入衣袋，严禁吸烟，行走时不得吃东西或搭肩挽臂等。(7{-2e., 百拇医药
通过实行行政效能监察，该局队伍形象有了明显改变，行政效率大大提高，实现了行政审批零超时、热情服务零距离、行风问题零投诉。(7{-2e., 百拇医药
(吕宜东 郭增辉)(吕宜东；郭增辉 )
该局首先成立了行政效能监察领导小组和办公室，并建立了行政效能监察制度及岗位责任、督办检查、政务公开、廉洁自律、首问负责、限时办理、责任追究、执法回访等配套制度，每一个环节都有章可循，使效能监察走上制度化、规范化轨道。该局实行了科室目标管理，目标层层分解，细化到人，严格考核。在此基础上，该局还在莱芜药监网站上设立了网上监督举报栏目，随时受理群众举报，对群众所提的热点、难点问题做到事事有落实，件件有回音。(7{-2e., 百拇医药
今年初，该局针对在去年行风测评中群众反映的个别工作人员执法行为不规范、药店开办及管理把关不严等问题，坚持查摆问题与教育整改相结合，开展了“思想作风建设年”活动，并据此确立了2004年行政效能监察重点，除上级安排的重点工作外，把有无滥用执法权力“吃、拿、卡、要”和行政不作为，有无审批程序不规范行为，执行各项制度是否到位等作为监督重点。他们还推行了“廉政卡”制度，执法人员外出到被监管单位进行业务活动时，发放廉政卡，待执法人员走后由行政相对人对其执法行为进行“背对背”评价，填好后寄到监察室。“廉政卡”制度约束了执法行为，密切了执法人员与行政相对人的关系。今年以来，该局新审批城市药店和农村便民药房200多家，手续完备，程序合法，审批及时，未发现有超时审批及违规现象，受到一致好评。(7{-2e., 百拇医药
该局坚持以“科学公正、文明诚信、高效廉洁”为准则，以为行政相对人服务为己任，把转变工作作风、强化服务意识作为行政效能监察的重要内容来抓，先后开展了“为民、务实、清廉”教育活动，参与组织成立了莱芜市医药协会，与市政府法制办联合在全市药监系统和涉药单位开展了“执法与守法、服务与维权”互动共建活动，并将争创“市级文明机关”列入效能监察范围，要求对来办理业务的人员态度热情，使用文明用语，保持仪容整洁、举止端庄，在执行公务中的规定则细化到不得袖手、背手和将手插入衣袋，严禁吸烟，行走时不得吃东西或搭肩挽臂等。(7{-2e., 百拇医药
通过实行行政效能监察，该局队伍形象有了明显改变，行政效率大大提高，实现了行政审批零超时、热情服务零距离、行风问题零投诉。(7{-2e., 百拇医药
(吕宜东 郭增辉)(吕宜东；郭增辉 )