做一名高素质的店员
虽然抗菌药“限售令”已实行四个多月了，但顾客在购买处方类抗菌药时与药店店员发生摩擦的现象依然常见。有些是因为顾客不知道处方药的销售规定，更多的是因为顾客不满意店员的药学服务。因此，笔者认为，零售药店要想把抗菌药“限售令”执行好，首要的是提高店员的药学服务水平。q/#r*, 百拇医药
服务水平的高低是由个人的综合素质决定的，其中责任心和业务能力是最主要的两个方面。首先，作为“限售令”的执行者，店员有责任向来药店的每一位顾客宣传“限售令”，让其了解什么是“限售令”，为什么要实施“限售令”。这需要店员掌握良好的服务技巧，能与顾客进行有效的沟通和交流。俗话说“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，身为服务人员，要以尊重顾客为本，急顾客所急，想顾客所想，做到主动关怀、热情服务。对于购买处方药的顾客，销售时就要记录下他们的地址、联系电话、用药情况等，建立起顾客档案。特别是对于熟悉的老顾客，要主动打电话询问其近况，以热心、细心和爱心来换取顾客的信任；对确实需要看医生的顾客，更应主动引导他们到医院就诊。这是为药店赢得信用与声誉的明智之举，也是为药店赢得生存与发展的资本。q/#r*, 百拇医药
其次，店员要具有过硬的业务能力，拥有丰富的医学和药学知识。这需要店员不断加强业务学习，提高指导消费者用药的能力。这样，当顾客出具处方时，店员就可以通过详细询问患者病情，准确判断处方是否合理，并做出符合用药原则、令人信服的结论；对不需要使用处方类抗菌药的，能从专业角度做出科学的、通俗易懂的解释，以说服顾客；对于使用合适的非处方类抗菌药或中成药也能解决问题的，也可及时准确地向顾客推荐相关药品。q/#r*, 百拇医药
“限售令”不只是一份简单的限制处方类抗菌药销售的文件，它的实施同时给药店从业人员提出了更高的要求。因此，加强自身修养，不断提高为顾客服务的真本领，应成为药店从业人员的自觉行为。q/#r*, 百拇医药
□江苏省盐城市阜宁药监局 张海波(张海波 )
服务水平的高低是由个人的综合素质决定的，其中责任心和业务能力是最主要的两个方面。首先，作为“限售令”的执行者，店员有责任向来药店的每一位顾客宣传“限售令”，让其了解什么是“限售令”，为什么要实施“限售令”。这需要店员掌握良好的服务技巧，能与顾客进行有效的沟通和交流。俗话说“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，身为服务人员，要以尊重顾客为本，急顾客所急，想顾客所想，做到主动关怀、热情服务。对于购买处方药的顾客，销售时就要记录下他们的地址、联系电话、用药情况等，建立起顾客档案。特别是对于熟悉的老顾客，要主动打电话询问其近况，以热心、细心和爱心来换取顾客的信任；对确实需要看医生的顾客，更应主动引导他们到医院就诊。这是为药店赢得信用与声誉的明智之举，也是为药店赢得生存与发展的资本。q/#r*, 百拇医药
其次，店员要具有过硬的业务能力，拥有丰富的医学和药学知识。这需要店员不断加强业务学习，提高指导消费者用药的能力。这样，当顾客出具处方时，店员就可以通过详细询问患者病情，准确判断处方是否合理，并做出符合用药原则、令人信服的结论；对不需要使用处方类抗菌药的，能从专业角度做出科学的、通俗易懂的解释，以说服顾客；对于使用合适的非处方类抗菌药或中成药也能解决问题的，也可及时准确地向顾客推荐相关药品。q/#r*, 百拇医药
“限售令”不只是一份简单的限制处方类抗菌药销售的文件，它的实施同时给药店从业人员提出了更高的要求。因此，加强自身修养，不断提高为顾客服务的真本领，应成为药店从业人员的自觉行为。q/#r*, 百拇医药
□江苏省盐城市阜宁药监局 张海波(张海波 )