营造监管就是服务的药监文化理念
郑州市药监局成立后，在依法开展各项工作的同时，着力进行药监文化建设，将转变工作观念与作风作为药监文化建设的重要内容，采取各种措施，在全局逐步形成了依法行政、为民服务、廉洁高效的良梅瘴А?br> ■转变作风 树立服务观念|, http://www.100md.com
郑州市药监局多次召开干部作风整顿会，班子成员带头开展批评和自我批评。总结列举干部队伍中存在的思想不解放、创新意识不强、工作标准不高、办事程序不规范等10个方面的问题，指出这些问题存在的主要原因之一是没有树立服务观念，要求全体工作人员展开讨论，正视问题。|, http://www.100md.com
同时，主动征求意见，接受监督。每年至少召开两次大型会议，同全市药品(医疗器械)生产、经营、使用单位负责人和各界人士座谈，听取他们的意见和建议。每年都向近千名人大代表、政协委员邮寄工作汇报和征求意见表。今年两次共邀请100多名新当选的人大代表、政协委员视察药品监管工作，从而使全局的服务意识进一步加强。|, http://www.100md.com
■狠抓队伍建设 提高工作人员素质|, http://www.100md.com
建立一支坚强有力、务实创新的领导班子，是带好干部队伍的关键。郑州市药监局组建近三年来，一直坚持集体领导和民主集中制原则，坚持党组会议和局长办公会议制度，集体研究讨论问题，形成了严谨科学的决策机制。|, http://www.100md.com
培养造就骨干队伍，在中层干部使用上进行机制创新，实行竞争上岗。在工作中，对中层干部放手使用，及时听取他们的意见和建议。多次召开包括县(市、区)药监局长参加的工作汇报会、经验交流会、理论研讨会，为干部提供学习经验、锻炼提高的机会，逐步打造出一支谋事干事、积极创新、能够独当一面的中层骨干队伍。|, http://www.100md.com
干部队伍良好作风的逐步建立，为各项工作顺利开展打下了基础，特别是在执法工作中，稽查人员克服人员少、监管面大的诸多困难，圆满完成了历次专项整治行动。去年冬天，稽查人员在获得销售假药线索后，在清晨六点钟集合，在零下六七度的寒风里守候多天，连续查处了两起以老年人为销售对象的假药案件。|, http://www.100md.com
■改革程序 探索服务模式|, http://www.100md.com
实行政务公开，建立一套行之有效的工作标准和工作程序。郑州市药监局以开办公开办事大厅为依托，全面改进行政审批流程。办事大厅2003年3月独立运行，工作人员均为药学或医学专业毕业，办公地点是全局最好的房间，添置了电脑、电话、桌椅等必要的办公设施。|, http://www.100md.com
以“一站式”办公和“一条龙”服务为内容，改革机关办事程序，重新划分各处室职责范围，确定了办事大厅的20余项职责，制定了规范的操作程序，明晰了办事大厅与其他业务处室之间的关系，特别增加了督办查办职责，引入相互监督机制。实行所有审批项目五天办结制，对恐芤淮蔚木殖ぐ旃嶂贫冉械?br>整，一切服从于服务大局，将办公会改为周一、周四两次。|, http://www.100md.com
对原有审批、审核事项进行了清理整顿，在较短时间内完成了17项办事程序的建设，制定了相关管理规范和制度，使审批条款明细化、标准化。|, http://www.100md.com
■健全制度 保证服务到位|, http://www.100md.com
以机关62项工作制度为基础，制定了各种规章制度和办事标准、程序，对证照办理、消费者投诉、案件查办等实行限期办结制。制定了一系列防腐倡廉规定和实施细则，并将责任落实到人。规定凡由于违法办案形成行政复议、诉讼的，经办人一律下岗学习。凡不遵守规定受到投诉经查属实的，第一次批评教育，写出检查；第二次下岗学习；屡教不改的，给予纪律处分直至开除。|, http://www.100md.com
严格控制对企业的检查频次，认真执行企业检查审批制度，规定执法人员到企业检查必须经主管局长同意，填写检查通知书并在市政府值班室备案。|, http://www.100md.com
由于建立健全了制度，明确了责任，严肃了纪律，工作人员时刻绷紧服务和接受监督的弦，服务水平不断提升。|, http://www.100md.com
□河南省郑州市药品监督管理局 吴希悦(吴希悦 )
郑州市药监局多次召开干部作风整顿会，班子成员带头开展批评和自我批评。总结列举干部队伍中存在的思想不解放、创新意识不强、工作标准不高、办事程序不规范等10个方面的问题，指出这些问题存在的主要原因之一是没有树立服务观念，要求全体工作人员展开讨论，正视问题。|, http://www.100md.com
同时，主动征求意见，接受监督。每年至少召开两次大型会议，同全市药品(医疗器械)生产、经营、使用单位负责人和各界人士座谈，听取他们的意见和建议。每年都向近千名人大代表、政协委员邮寄工作汇报和征求意见表。今年两次共邀请100多名新当选的人大代表、政协委员视察药品监管工作，从而使全局的服务意识进一步加强。|, http://www.100md.com
■狠抓队伍建设 提高工作人员素质|, http://www.100md.com
建立一支坚强有力、务实创新的领导班子，是带好干部队伍的关键。郑州市药监局组建近三年来，一直坚持集体领导和民主集中制原则，坚持党组会议和局长办公会议制度，集体研究讨论问题，形成了严谨科学的决策机制。|, http://www.100md.com
培养造就骨干队伍，在中层干部使用上进行机制创新，实行竞争上岗。在工作中，对中层干部放手使用，及时听取他们的意见和建议。多次召开包括县(市、区)药监局长参加的工作汇报会、经验交流会、理论研讨会，为干部提供学习经验、锻炼提高的机会，逐步打造出一支谋事干事、积极创新、能够独当一面的中层骨干队伍。|, http://www.100md.com
干部队伍良好作风的逐步建立，为各项工作顺利开展打下了基础，特别是在执法工作中，稽查人员克服人员少、监管面大的诸多困难，圆满完成了历次专项整治行动。去年冬天，稽查人员在获得销售假药线索后，在清晨六点钟集合，在零下六七度的寒风里守候多天，连续查处了两起以老年人为销售对象的假药案件。|, http://www.100md.com
■改革程序 探索服务模式|, http://www.100md.com
实行政务公开，建立一套行之有效的工作标准和工作程序。郑州市药监局以开办公开办事大厅为依托，全面改进行政审批流程。办事大厅2003年3月独立运行，工作人员均为药学或医学专业毕业，办公地点是全局最好的房间，添置了电脑、电话、桌椅等必要的办公设施。|, http://www.100md.com
以“一站式”办公和“一条龙”服务为内容，改革机关办事程序，重新划分各处室职责范围，确定了办事大厅的20余项职责，制定了规范的操作程序，明晰了办事大厅与其他业务处室之间的关系，特别增加了督办查办职责，引入相互监督机制。实行所有审批项目五天办结制，对恐芤淮蔚木殖ぐ旃嶂贫冉械?br>整，一切服从于服务大局，将办公会改为周一、周四两次。|, http://www.100md.com
对原有审批、审核事项进行了清理整顿，在较短时间内完成了17项办事程序的建设，制定了相关管理规范和制度，使审批条款明细化、标准化。|, http://www.100md.com
■健全制度 保证服务到位|, http://www.100md.com
以机关62项工作制度为基础，制定了各种规章制度和办事标准、程序，对证照办理、消费者投诉、案件查办等实行限期办结制。制定了一系列防腐倡廉规定和实施细则，并将责任落实到人。规定凡由于违法办案形成行政复议、诉讼的，经办人一律下岗学习。凡不遵守规定受到投诉经查属实的，第一次批评教育，写出检查；第二次下岗学习；屡教不改的，给予纪律处分直至开除。|, http://www.100md.com
严格控制对企业的检查频次，认真执行企业检查审批制度，规定执法人员到企业检查必须经主管局长同意，填写检查通知书并在市政府值班室备案。|, http://www.100md.com
由于建立健全了制度，明确了责任，严肃了纪律，工作人员时刻绷紧服务和接受监督的弦，服务水平不断提升。|, http://www.100md.com
□河南省郑州市药品监督管理局 吴希悦(吴希悦 )