药品销售标准规程(SPOM)——如何应对流行性感冒？
角色设置与代号：A(药品销售人员)B(为妻子买感冒药的顾客)&5.*]c:, 百拇医药
流感病原为独特的流感病毒，它的流行一般发生在冬春两季，发病没有诱因，一年中不会啻畏⒉ K畲蟮奶氐闶欠⒉】臁⒋拘郧俊⒎⒉÷矢撸⒆匆话?br>来势凶猛，病人常会有高烧、打冷战、头痛、关节痛等严重的全身症状；严重的病人还会并发肺炎、心肌炎，甚至造成死亡。&5.*]c:, 百拇医药
A：您好!&5.*]c:, 百拇医药
B：您好!我妻子昨晚开始发烧，早上一量体温都快39℃了。她说全身都疼，头也晕，一坐起来就说哪儿都摇晃，只能卧床。我来问问，她该吃点什么药啊？&5.*]c:, 百拇医药
A：她流鼻涕、流眼泪、打喷嚏吗？&5.*]c:, 百拇医药
B：她流鼻涕，鼻子也不通气。看她的样子很难受，而且她说嗓子很干，是不是发烧烧的呀？&5.*]c:, 百拇医药
A：她的症状很像是流感的典型症状，你们家里还有感冒的人吗？&5.*]c:, 百拇医药
B：没有。但她好像说前天跟公司的一个女同事逛街，因为那个同事感冒了，身上没劲，没逛多久就回来了，她回来后还抱怨没逛够呢。&5.*]c:, 百拇医药
A：那就是了，有可能是您爱人被传染了。因为这种流感病毒通过空气飞沫，就像平常咱们这样说话就能传染，目前还没有可以杀灭流感病毒的有效药物，但是应该早一点用一些治疗感冒症状的药物，尽快缓解这些症状。一旦症状控制了，便可以控制病毒的繁殖，感冒就好了。另外，有没有听您爱人说她身上其他部位不舒服呀？&5.*]c:, 百拇医药
B：她今天中午念叨来着，说耳朵又痒又疼，还嗡嗡直响。我觉得可能还是跟感冒有关，就没在意，怎么了，有问题吗？&5.*]c:, 百拇医药
A：如果是这样，最好让她去医院看看，因为有时高烧会发展成中耳炎，还是注意点好。她以前得过鼻窦炎或哮喘吗？流感也很容易引起这两种病复发的。&5.*]c:, 百拇医药
B：她没得过这两种病。但她现在有黄色的痰，这是怎么回事呀？&5.*]c:, 百拇医药
A：那就要考虑是不是发展成气管炎、支气管炎了。这样的话就更得去医院了。因为气管炎就是有合并细菌感染，需要医生指导用抗菌药治疗。&5.*]c:, 百拇医药
B：啊，有这么严重吗？我回去一定好好照顾她。那还有什么要注意的吗？;iw, 百拇医药
A：您家里还有其他人吗？一定要防止被传染。;iw, 百拇医药
B：我正想跟您说呢，我的孩子才一岁多，今天早上起来也开始咳嗽、流鼻涕了，他头还有点热，我怕他被传染，就将他送到奶奶家去了，他是不是也得吃点药啊？;iw, 百拇医药
A：烧得厉害吗？;iw, 百拇医药
B：早上我给他量了一下，将近38℃。;iw, 百拇医药
A：那您先用冷毛巾给他敷额头，勤用温水或者酒精擦身上，尤其是腋下和腹股沟，多擦几遍，这样有利于退烧。;iw, 百拇医药
B：那也需要用一些退烧药吗？;iw, 百拇医药
A：可以先不用退烧药，刚说的物理降温就比较好。您注意观察孩子的精神状态，如果吃得、玩得还行，那就还好，按时吃点小儿用感冒药就行。但是对小孩的病情一定要注意观察，一旦症状有加重的表现，马上要去医院就诊。;iw, 百拇医药
B：好的，那我回家就多给他擦身体，注意看着他。;iw, 百拇医药
A：还有，您得多留心，看孩子身上有没有小水痘、疹子什么的，因为玫瑰疹、麻疹、水痘这些病的早期症状跟流感一样，所以别大意了。孩子身上出现了疹子要赶快到医院去，有时孩子还可能会拉肚子、肚子痛，这些都是肠胃炎症状，小孩在感冒的时候也比较容易得的。;iw, 百拇医药
B：好，那就是说还要注意孩子的饮食了。;iw, 百拇医药
A：对，多给孩子吃些容易消化、清淡的东西，比如白粥、青菜、咸菜什么的。让孩子多喝水、多休息，别玩得太累。这样对感冒的治疗是有帮助的。;iw, 百拇医药
B：好，这一家中就有两个病号，还真够我忙的。;iw, 百拇医药
A：是啊，您自己也别大意，流感传染性很强，在家里要多消消毒，每天勤开窗换换空气。另外，碗筷、毛巾、脸盆什么的都要各人用各人的，千万别互相传染了。;iw, 百拇医药
B：好的，谢谢您给了我这么多帮助。
流感病原为独特的流感病毒，它的流行一般发生在冬春两季，发病没有诱因，一年中不会啻畏⒉ K畲蟮奶氐闶欠⒉】臁⒋拘郧俊⒎⒉÷矢撸⒆匆话?br>来势凶猛，病人常会有高烧、打冷战、头痛、关节痛等严重的全身症状；严重的病人还会并发肺炎、心肌炎，甚至造成死亡。&5.*]c:, 百拇医药
A：您好!&5.*]c:, 百拇医药
B：您好!我妻子昨晚开始发烧，早上一量体温都快39℃了。她说全身都疼，头也晕，一坐起来就说哪儿都摇晃，只能卧床。我来问问，她该吃点什么药啊？&5.*]c:, 百拇医药
A：她流鼻涕、流眼泪、打喷嚏吗？&5.*]c:, 百拇医药
B：她流鼻涕，鼻子也不通气。看她的样子很难受，而且她说嗓子很干，是不是发烧烧的呀？&5.*]c:, 百拇医药
A：她的症状很像是流感的典型症状，你们家里还有感冒的人吗？&5.*]c:, 百拇医药
B：没有。但她好像说前天跟公司的一个女同事逛街，因为那个同事感冒了，身上没劲，没逛多久就回来了，她回来后还抱怨没逛够呢。&5.*]c:, 百拇医药
A：那就是了，有可能是您爱人被传染了。因为这种流感病毒通过空气飞沫，就像平常咱们这样说话就能传染，目前还没有可以杀灭流感病毒的有效药物，但是应该早一点用一些治疗感冒症状的药物，尽快缓解这些症状。一旦症状控制了，便可以控制病毒的繁殖，感冒就好了。另外，有没有听您爱人说她身上其他部位不舒服呀？&5.*]c:, 百拇医药
B：她今天中午念叨来着，说耳朵又痒又疼，还嗡嗡直响。我觉得可能还是跟感冒有关，就没在意，怎么了，有问题吗？&5.*]c:, 百拇医药
A：如果是这样，最好让她去医院看看，因为有时高烧会发展成中耳炎，还是注意点好。她以前得过鼻窦炎或哮喘吗？流感也很容易引起这两种病复发的。&5.*]c:, 百拇医药
B：她没得过这两种病。但她现在有黄色的痰，这是怎么回事呀？&5.*]c:, 百拇医药
A：那就要考虑是不是发展成气管炎、支气管炎了。这样的话就更得去医院了。因为气管炎就是有合并细菌感染，需要医生指导用抗菌药治疗。&5.*]c:, 百拇医药
B：啊，有这么严重吗？我回去一定好好照顾她。那还有什么要注意的吗？;iw, 百拇医药
A：您家里还有其他人吗？一定要防止被传染。;iw, 百拇医药
B：我正想跟您说呢，我的孩子才一岁多，今天早上起来也开始咳嗽、流鼻涕了，他头还有点热，我怕他被传染，就将他送到奶奶家去了，他是不是也得吃点药啊？;iw, 百拇医药
A：烧得厉害吗？;iw, 百拇医药
B：早上我给他量了一下，将近38℃。;iw, 百拇医药
A：那您先用冷毛巾给他敷额头，勤用温水或者酒精擦身上，尤其是腋下和腹股沟，多擦几遍，这样有利于退烧。;iw, 百拇医药
B：那也需要用一些退烧药吗？;iw, 百拇医药
A：可以先不用退烧药，刚说的物理降温就比较好。您注意观察孩子的精神状态，如果吃得、玩得还行，那就还好，按时吃点小儿用感冒药就行。但是对小孩的病情一定要注意观察，一旦症状有加重的表现，马上要去医院就诊。;iw, 百拇医药
B：好的，那我回家就多给他擦身体，注意看着他。;iw, 百拇医药
A：还有，您得多留心，看孩子身上有没有小水痘、疹子什么的，因为玫瑰疹、麻疹、水痘这些病的早期症状跟流感一样，所以别大意了。孩子身上出现了疹子要赶快到医院去，有时孩子还可能会拉肚子、肚子痛，这些都是肠胃炎症状，小孩在感冒的时候也比较容易得的。;iw, 百拇医药
B：好，那就是说还要注意孩子的饮食了。;iw, 百拇医药
A：对，多给孩子吃些容易消化、清淡的东西，比如白粥、青菜、咸菜什么的。让孩子多喝水、多休息，别玩得太累。这样对感冒的治疗是有帮助的。;iw, 百拇医药
B：好，这一家中就有两个病号，还真够我忙的。;iw, 百拇医药
A：是啊，您自己也别大意，流感传染性很强，在家里要多消消毒，每天勤开窗换换空气。另外，碗筷、毛巾、脸盆什么的都要各人用各人的，千万别互相传染了。;iw, 百拇医药
B：好的，谢谢您给了我这么多帮助。