启封的药品该不该退换？
■本期模拟场景
一天，家住汉口的吴女士花6元钱在家附近的药店买了两瓶维生素AD胶丸。她吃完了一瓶之后，准备打开第二瓶时，赫然发现药已被人开过封了。于是，吴女士拿着当初买药时的小票，带上被开封的药来到药店要求退货。店员看着小票，确认药是自己店里出售的，但出售日期是一个月以前了。遇到此景，如何是好？
■预告模拟场景
3月模拟场景2：
药店快关门时，进来一位30多岁的女顾客。她说要买一盒七子安，营业员给她拿来一盒，她看了药后要求给她再换一盒。营业员解释说，这种药只剩下一盒了。顾客问，同样功能的药还有什么，营业员给她推荐了金鸡胶囊。这位顾客还是那样，看了一盒，要求营业员再给她换一盒。因为已经营业一整天了，这种药卖得也只剩下了一盒，营业员据实相告。顾客不满意地说：“我这人就这毛病，买东西爱挑剔，最不爱买人家剩下的东西了。我要一种，你只剩一盒；再要一种，你还是只剩一盒。算了，我不要了。”遇到这类特爱挑剔的顾客，营业员该如何给她提供满意的服务呢？(请于3月11日之前回复)
4月模拟场景1：
王阿姨是我们药甑某？汀R惶欤醢⒁汤次颐且┑曷蚰蛩匚珽乳膏，当营业员准备为王阿姨开票时，王阿姨却提出能不能把自己去年买的但没有使用的尿素维E乳膏给调换一支新货。当营业员拒绝王阿姨的要求后，王阿姨十分不快，说：“你们药店卖不完的货还不是都可以退给厂家，给我调换一支又怕什么？”营业员向王阿姨解释，药店进销货是有严格的出入库登记记录的，怎么能够随意调换，更何况该药已经售出一年了。王阿姨更加不快，说：“我是你们药店的老主顾，怎么这点小事都不帮忙呢？”面对此景，营业员该如何是好？(请于3月25日前回复)
4月模拟场景2：
一天，药店里来了一对五六十岁的夫妻，丈夫对营业员说，他妻子患有风湿性关节炎，以前用过一些药，但效果不明显，希望营业员能给推荐一些好药。营业员给他们推荐了一种喷雾剂，丈夫掏钱准备购买，但妻子却不同意。营业员又给他们推荐了一种治疗风湿痛的口服药，听了介绍，看了说明，丈夫想买，妻子还是不同意，并说医生没有给开过这种药。而丈夫认为，根据说明书，这种药很对妻子的病症。任凭丈夫怎样劝说，妻子始终不同意购买。营业员看出，这对夫妻非常恩爱，恩爱夫妻在购药时意见分歧，营业员该如何做调解工作呢？(请于4月8日前回复)
联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报采编二部支卫东(邮编：100088)
电话:010-62213355-2201010-62215507
E-mail:zhiwd@cnpharm.com ......
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一天，家住汉口的吴女士花6元钱在家附近的药店买了两瓶维生素AD胶丸。她吃完了一瓶之后，准备打开第二瓶时，赫然发现药已被人开过封了。于是，吴女士拿着当初买药时的小票，带上被开封的药来到药店要求退货。店员看着小票，确认药是自己店里出售的，但出售日期是一个月以前了。遇到此景，如何是好？
■预告模拟场景
3月模拟场景2：
药店快关门时，进来一位30多岁的女顾客。她说要买一盒七子安，营业员给她拿来一盒，她看了药后要求给她再换一盒。营业员解释说，这种药只剩下一盒了。顾客问，同样功能的药还有什么，营业员给她推荐了金鸡胶囊。这位顾客还是那样，看了一盒，要求营业员再给她换一盒。因为已经营业一整天了，这种药卖得也只剩下了一盒，营业员据实相告。顾客不满意地说：“我这人就这毛病，买东西爱挑剔，最不爱买人家剩下的东西了。我要一种，你只剩一盒；再要一种，你还是只剩一盒。算了，我不要了。”遇到这类特爱挑剔的顾客，营业员该如何给她提供满意的服务呢？(请于3月11日之前回复)
4月模拟场景1：
王阿姨是我们药甑某？汀R惶欤醢⒁汤次颐且┑曷蚰蛩匚珽乳膏，当营业员准备为王阿姨开票时，王阿姨却提出能不能把自己去年买的但没有使用的尿素维E乳膏给调换一支新货。当营业员拒绝王阿姨的要求后，王阿姨十分不快，说：“你们药店卖不完的货还不是都可以退给厂家，给我调换一支又怕什么？”营业员向王阿姨解释，药店进销货是有严格的出入库登记记录的，怎么能够随意调换，更何况该药已经售出一年了。王阿姨更加不快，说：“我是你们药店的老主顾，怎么这点小事都不帮忙呢？”面对此景，营业员该如何是好？(请于3月25日前回复)
4月模拟场景2：
一天，药店里来了一对五六十岁的夫妻，丈夫对营业员说，他妻子患有风湿性关节炎，以前用过一些药，但效果不明显，希望营业员能给推荐一些好药。营业员给他们推荐了一种喷雾剂，丈夫掏钱准备购买，但妻子却不同意。营业员又给他们推荐了一种治疗风湿痛的口服药，听了介绍，看了说明，丈夫想买，妻子还是不同意，并说医生没有给开过这种药。而丈夫认为，根据说明书，这种药很对妻子的病症。任凭丈夫怎样劝说，妻子始终不同意购买。营业员看出，这对夫妻非常恩爱，恩爱夫妻在购药时意见分歧，营业员该如何做调解工作呢？(请于4月8日前回复)
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