http://www.100md.com 2005年3月14日 中国医药报38(总第2951期)

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     全国人大代表、上海信谊大药房强华店首席药师樊水玉在“三尺柜台”中，始终牢记“顾客是上帝，更是亲人”的岗位服务理念，不断拓展和延伸自己的服务领域和内涵。1998年,她创立了“小樊服务专柜”，让来店的顾客充分感受“技能与真情完美统一”的服务。两年前，她又开通了“小樊咨询热线”，开设了“处方传真服务”、“小樊药膳保健咨询”等服务项目，受到了广大人民群众的欢迎。

    图为樊水玉(右)正在为一位老年顾客提供用药咨询。

    卢冬虎 摄影报道 (卢冬虎 )