“辣妹”匡小花
在广东东莞国药集团东坑医药有限公司，匡小花可是大名鼎鼎。之所以有名，不仅因为她个性“泼辣张扬”，还因为她敢于打破营业员的“铁饭碗”，放着稳定收入不拿，毛遂自荐要求做一名无底薪全部拿提成的促销员。!]|#.5, 百拇医药
■白纸一张:白话白说我也要说!]|#.5, 百拇医药
三年前，刚从学校毕业的匡小花来到了东莞，成了东坑国药的一名员工。她说:“我很幸运，踏进社会的第一步就找到了一份与专业比较对口的工作。”!]|#.5, 百拇医药
然而，幸运归幸运，在药店上班的第一天，这位美丽可爱的湘妹子就高兴不起来了。因为语言不通，再加上对营业员工作的认识太肤浅，在药店的工作根本不像她想像的那样简单。!]|#.5, 百拇医药
一切从头开始，对任何事情都敢尝试且不认输的她开始了粤语的学习。她向同事们学、向顾客学，在药店、在宿舍、在食堂……只要有人，她就不依不饶地找人说白话(广东方言)。她的那些“白话”经常让同事们摸不着头脑——本来她那夹杂着浓重湖南口音的普通话就已让人听得吃力了，再说白话，简直是“天书”。一位同事打趣说：“小花呀，你说的才是真正的‘白话’，说了人家也不懂，还不如就说你的湖南话吧。”你猜小花怎么说，她说:“本来就叫‘白话’吗，白话白不说，说了也白说，白说我也要说。”弄得同事怯趾闷趾眯Α?br> 然而，她这样执著“白话”，倒赢得了不少顾客的喜欢，不少到药店买药的顾客一边笑着，一边帮她纠正发音，这样“白话”了一个多月，她竟然能听懂别人说白话了，同时她也能凑合着说上几句蹩脚的白话了。!]|#.5, 百拇医药
■进入角色:我吃辣椒我怕谁!]|#.5, 百拇医药
俗话说，四川人不怕辣，江西人怕不辣，湖南人辣不怕。或许是受“辣椒文化”的影响吧，匡小花也嗜辣，她把热爱辣椒的人特有的泼辣劲儿也带到了工作中。她说，虽然自己学的是临床医学，但在药店工作还是很吃力，因为自己不懂服务技巧，缺乏药学知识，更没有工作经验。她意识到，作为营业员，必须在干中学，在学中干，善于总结才能不断提高。!]|#.5, 百拇医药
作为一线营业员，匡小花在工作中遇到过不少烦恼事。“一次，一位顾客一进店就把一盒药向我砸过来，‘就是你卖这盒假药给我的，我太太服用后出现了严重的恶心、呕吐现象，全身还出了红点，你敢说这不是假药吗？什么质量保证，鬼话!你说怎么办？’我拾起掉在柜台下的药盒一看，心里有数了。我说对不起，先生，你爱人服用的是紧急避孕药，而且是激素类的，她出现的症状是常见的药物副作用。‘什么副作用，我看你是想推脱、诡辩，为何别人吃了都没事？’于是我从人的个体差异性开始向他解释，又拿出药品说明书，指着药品不良反应一字一句地念给他听。最后，我给他推荐了保济丸、息斯敏，用以缓解症状……这样大脾气的顾客虽然不是经常遇到，但碰上一个也够呛了，有时还真觉得挺委屈的。”匡小花说，“但是，顾客也是宽容的，一旦知道真相后，他们一般不会再造次。只要你是真心为他们服务，他们还是挺感激的，并对你产生认可感，很多这类顾客最后都成了我的朋友，真是不打不相识。”!]|#.5, 百拇医药
谈及碰上这类顾客怕不怕时，她说:“说不怕是假的，人命关天啊，但明白了真相也就不慌了。”顿了顿，她又调皮地说:“东风吹，战鼓擂，我吃辣椒我怕谁!”!]|#.5, 百拇医药
■走向成熟：我的未来不是梦!]|#.5, 百拇医药
一分耕耘一分收获，伴随着成长的喜悦和烦恼，匡小花一路走来。去年，东坑国药推出新的分配方案后，她毫不犹豫地报名要求当促销员。不少朋友都劝她，放着好好的营业员不干，去做无底薪拿提成的促销员，何苦呢？但匡小花执拗地认为，促销员的工薪虽不稳定，但与业绩挂钩，只要努力，还是可以得到可观的收入的。事实上，她干促销员后，拿到的薪金一路飙升。当她拿到全公司员工中最高的月薪时，这颗“开心果”笑得比谁都甜：“工薪虽不能完全证明一个人的能力，但这劳动所得是对我工作认可的最直接的表现。”!]|#.5, 百拇医药
匡小花承认，与刚到药店工作时相比，她已有了很大变化，以前是单纯售药，现在她一般都考虑顾客的生理、心理、社会、文化等诸多因素对疾病的影响，从而有针对性地推荐药品，她提供的药学服务也拓展到促进健康、预防保健上来：“我学的专业和这几年的实战经验让我能从容地就病荐药，只要保证了这个‘质’，‘量’自然就上去了，所以顾客都喜欢找我为他们服务……”!]|#.5, 百拇医药
文/钟胜群(钟胜群 )
■白纸一张:白话白说我也要说!]|#.5, 百拇医药
三年前，刚从学校毕业的匡小花来到了东莞，成了东坑国药的一名员工。她说:“我很幸运，踏进社会的第一步就找到了一份与专业比较对口的工作。”!]|#.5, 百拇医药
然而，幸运归幸运，在药店上班的第一天，这位美丽可爱的湘妹子就高兴不起来了。因为语言不通，再加上对营业员工作的认识太肤浅，在药店的工作根本不像她想像的那样简单。!]|#.5, 百拇医药
一切从头开始，对任何事情都敢尝试且不认输的她开始了粤语的学习。她向同事们学、向顾客学，在药店、在宿舍、在食堂……只要有人，她就不依不饶地找人说白话(广东方言)。她的那些“白话”经常让同事们摸不着头脑——本来她那夹杂着浓重湖南口音的普通话就已让人听得吃力了，再说白话，简直是“天书”。一位同事打趣说：“小花呀，你说的才是真正的‘白话’，说了人家也不懂，还不如就说你的湖南话吧。”你猜小花怎么说，她说:“本来就叫‘白话’吗，白话白不说，说了也白说，白说我也要说。”弄得同事怯趾闷趾眯Α?br> 然而，她这样执著“白话”，倒赢得了不少顾客的喜欢，不少到药店买药的顾客一边笑着，一边帮她纠正发音，这样“白话”了一个多月，她竟然能听懂别人说白话了，同时她也能凑合着说上几句蹩脚的白话了。!]|#.5, 百拇医药
■进入角色:我吃辣椒我怕谁!]|#.5, 百拇医药
俗话说，四川人不怕辣，江西人怕不辣，湖南人辣不怕。或许是受“辣椒文化”的影响吧，匡小花也嗜辣，她把热爱辣椒的人特有的泼辣劲儿也带到了工作中。她说，虽然自己学的是临床医学，但在药店工作还是很吃力，因为自己不懂服务技巧，缺乏药学知识，更没有工作经验。她意识到，作为营业员，必须在干中学，在学中干，善于总结才能不断提高。!]|#.5, 百拇医药
作为一线营业员，匡小花在工作中遇到过不少烦恼事。“一次，一位顾客一进店就把一盒药向我砸过来，‘就是你卖这盒假药给我的，我太太服用后出现了严重的恶心、呕吐现象，全身还出了红点，你敢说这不是假药吗？什么质量保证，鬼话!你说怎么办？’我拾起掉在柜台下的药盒一看，心里有数了。我说对不起，先生，你爱人服用的是紧急避孕药，而且是激素类的，她出现的症状是常见的药物副作用。‘什么副作用，我看你是想推脱、诡辩，为何别人吃了都没事？’于是我从人的个体差异性开始向他解释，又拿出药品说明书，指着药品不良反应一字一句地念给他听。最后，我给他推荐了保济丸、息斯敏，用以缓解症状……这样大脾气的顾客虽然不是经常遇到，但碰上一个也够呛了，有时还真觉得挺委屈的。”匡小花说，“但是，顾客也是宽容的，一旦知道真相后，他们一般不会再造次。只要你是真心为他们服务，他们还是挺感激的，并对你产生认可感，很多这类顾客最后都成了我的朋友，真是不打不相识。”!]|#.5, 百拇医药
谈及碰上这类顾客怕不怕时，她说:“说不怕是假的，人命关天啊，但明白了真相也就不慌了。”顿了顿，她又调皮地说:“东风吹，战鼓擂，我吃辣椒我怕谁!”!]|#.5, 百拇医药
■走向成熟：我的未来不是梦!]|#.5, 百拇医药
一分耕耘一分收获，伴随着成长的喜悦和烦恼，匡小花一路走来。去年，东坑国药推出新的分配方案后，她毫不犹豫地报名要求当促销员。不少朋友都劝她，放着好好的营业员不干，去做无底薪拿提成的促销员，何苦呢？但匡小花执拗地认为，促销员的工薪虽不稳定，但与业绩挂钩，只要努力，还是可以得到可观的收入的。事实上，她干促销员后，拿到的薪金一路飙升。当她拿到全公司员工中最高的月薪时，这颗“开心果”笑得比谁都甜：“工薪虽不能完全证明一个人的能力，但这劳动所得是对我工作认可的最直接的表现。”!]|#.5, 百拇医药
匡小花承认，与刚到药店工作时相比，她已有了很大变化，以前是单纯售药，现在她一般都考虑顾客的生理、心理、社会、文化等诸多因素对疾病的影响，从而有针对性地推荐药品，她提供的药学服务也拓展到促进健康、预防保健上来：“我学的专业和这几年的实战经验让我能从容地就病荐药，只要保证了这个‘质’，‘量’自然就上去了，所以顾客都喜欢找我为他们服务……”!]|#.5, 百拇医药
文/钟胜群(钟胜群 )