夫妻因购药僵持在柜前咋办？
▲本期模拟场景
一天，药店里来了一对五六十岁的夫妻，丈夫对营业员说，他妻子患有风湿性关节炎，以前用过一些药，但效果不明显，希望营业员能给推荐一些好药。营业员给推荐了一种喷雾剂，丈夫掏钱准备购买，但妻子却不同意。营业员又推荐了一种治疗风湿痛的口服药。听了介绍，看了说明，丈夫想买，妻子还是不同意，并说医生没给开过这种药。而丈夫认为，根据说明书，这种药很对妻子的病症。任凭丈夫怎样劝说，妻子始终不同意购买。营业员看出，这对夫妻非常恩爱，恩爱夫妻在购药时意见分歧，营业员该怎么办呢？
▲预告模拟场景
5月模拟场景1:早春的一天下午，一位大娘来到药店，手拿两板诺氟沙星胶囊，怒气冲冲地说，上午凭处方在药店购买的诺氟沙星胶囊是假药。营业员问其原因，大娘说她往出挤胶囊时，胶囊壳容易碎，而原先买回去的诺氟沙星胶囊不是这样，因此新买的当然是假的。店员让大娘当场往出挤一粒试试，大娘一手托住药板，一手拿大拇指在胶囊正中间使劲一摁，胶囊从铝塑板出来的同时，壳也被挤碎了。店员一看，明白了是怎么回事，告诉大娘:冬天和早春空稍铮?br>囊壳也较脆，挤胶囊时，不要用那么大的劲，只需稍稍在胶囊粒的头端一挤，胶囊便可出来，并示范给大娘看，但大娘不听，非说买了假药，坚持要退货。遇到这种情况，应该怎么办？编者注:请于4月22日前回复。
5月模拟场景2:一天，在某平价药品卖场，一位顾客在咨询台前大声嚷嚷：“我要投诉，我要投诉，你们药店卖假药。”引来众多顾客围观。原来，这位顾客上午在该平价药品卖场买了一瓶75%医用酒精，回家用时觉得味道不对劲，搽在手上感觉同以前买的也不一样，故来投诉，要求退货。营业员告诉顾客，本单位坚持从正规渠道进货，而且这批医用酒精有证明合格的检验报告单。但顾客不认可，坚持要退货。可店里有规定：无质量问题及外包装破损的不予退货。作为店员，该怎么办？编者注:请于5月13日前回复。
6月模拟场景1:一天，86岁的张老太太在女儿的搀扶下走进药店，气势汹汹地说：“你们怎么卖假药？”说着将几盒“地奥心血康”摔在柜台上。店员小陈连忙拿起药查看销售记录和批号，确认是自己药店售出的后，连忙问：“您老是怎么吃的？”“怎么吃的，我怕胶丸厚，就嚼着吃的。”小陈忙对老太太说：“您老这样吃法不对!”没想到老太太暴跳如雷地说：“我以前也是这样吃法。假药就是假药，还硬说我吃法不对!”无奈之下，小陈把电话按在免提状态，打到生产厂家，报出批号后，接电话的女同志说：“这个批号的药是我们厂生产的，不过厂里不能保证没有人仿冒这个批号的药品。”听到这样的回答，张老太太和她的女儿都说：“你听听 ......
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一天，药店里来了一对五六十岁的夫妻，丈夫对营业员说，他妻子患有风湿性关节炎，以前用过一些药，但效果不明显，希望营业员能给推荐一些好药。营业员给推荐了一种喷雾剂，丈夫掏钱准备购买，但妻子却不同意。营业员又推荐了一种治疗风湿痛的口服药。听了介绍，看了说明，丈夫想买，妻子还是不同意，并说医生没给开过这种药。而丈夫认为，根据说明书，这种药很对妻子的病症。任凭丈夫怎样劝说，妻子始终不同意购买。营业员看出，这对夫妻非常恩爱，恩爱夫妻在购药时意见分歧，营业员该怎么办呢？
▲预告模拟场景
5月模拟场景1:早春的一天下午，一位大娘来到药店，手拿两板诺氟沙星胶囊，怒气冲冲地说，上午凭处方在药店购买的诺氟沙星胶囊是假药。营业员问其原因，大娘说她往出挤胶囊时，胶囊壳容易碎，而原先买回去的诺氟沙星胶囊不是这样，因此新买的当然是假的。店员让大娘当场往出挤一粒试试，大娘一手托住药板，一手拿大拇指在胶囊正中间使劲一摁，胶囊从铝塑板出来的同时，壳也被挤碎了。店员一看，明白了是怎么回事，告诉大娘:冬天和早春空稍铮?br>囊壳也较脆，挤胶囊时，不要用那么大的劲，只需稍稍在胶囊粒的头端一挤，胶囊便可出来，并示范给大娘看，但大娘不听，非说买了假药，坚持要退货。遇到这种情况，应该怎么办？编者注:请于4月22日前回复。
5月模拟场景2:一天，在某平价药品卖场，一位顾客在咨询台前大声嚷嚷：“我要投诉，我要投诉，你们药店卖假药。”引来众多顾客围观。原来，这位顾客上午在该平价药品卖场买了一瓶75%医用酒精，回家用时觉得味道不对劲，搽在手上感觉同以前买的也不一样，故来投诉，要求退货。营业员告诉顾客，本单位坚持从正规渠道进货，而且这批医用酒精有证明合格的检验报告单。但顾客不认可，坚持要退货。可店里有规定：无质量问题及外包装破损的不予退货。作为店员，该怎么办？编者注:请于5月13日前回复。
6月模拟场景1:一天，86岁的张老太太在女儿的搀扶下走进药店，气势汹汹地说：“你们怎么卖假药？”说着将几盒“地奥心血康”摔在柜台上。店员小陈连忙拿起药查看销售记录和批号，确认是自己药店售出的后，连忙问：“您老是怎么吃的？”“怎么吃的，我怕胶丸厚，就嚼着吃的。”小陈忙对老太太说：“您老这样吃法不对!”没想到老太太暴跳如雷地说：“我以前也是这样吃法。假药就是假药，还硬说我吃法不对!”无奈之下，小陈把电话按在免提状态，打到生产厂家，报出批号后，接电话的女同志说：“这个批号的药是我们厂生产的，不过厂里不能保证没有人仿冒这个批号的药品。”听到这样的回答，张老太太和她的女儿都说：“你听听 ......
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