医院是一个特殊的服务行业，患者是一个特殊的消费群体。医院救死扶伤，为患者提供医疗服务;患者花钱治病，应得到优质的医疗服务。医患间是一种辩证的特殊的服务与消费的关系。伴随着社会的进步和经济的发展，人们生活水平、生活质量的提高，同时对医院医疗服务的要求亦发生了相应的变化。而国内医院受过去计划经济的影响，还没有完全转轨转制和转变观念，很难适应或满足人们现代医疗服务的需要，医患矛盾就不可避免。新时期，面临日益紧张的医患关系，医院应转变观念，创新办医理念，建立一种良好的以“病人为中心”的人性化的新型医患关系，才能适应现代社会的需要，才能在日益激烈的竞争中生存、发展。

    1 日益紧张的医患关系

    从医生被打、医院被炸和医院被告上法庭的有关报道可以得出，目前医患矛盾相当突出。我们要引以为戒，高度重视，主导多维整合思维，冷静思考，认真查找原因，提出解决办法，密切医患关系，杜绝医疗事故，减少医疗纠纷，提供优质医疗服务。

    1.1 管理工作滞后 有些医院只注重“人力、物力、财力”的投入，放松了管理工作和医院文化教育，观念陈旧，没有创新办医理念，忽略了以人为本的管理，没能充分调动工作人员的积极性、主动性、创造性。值班人员不在位，危重病人未能得到及时有效的救治或错过了最佳抢救时机 ......