随着社会的发展进步，生活水平的提高，人们对健康的需求越来越高，自我保护的意识越来越强。法律、法规的建立和完善，社会、媒体对法律法规的宣传和普及，使人们的维权意识逐渐增强。医护人员的法制观念薄弱，自我保护意识差。2003年门诊共接待投诉39例，现将其发生的原因分析如下。

    1 投诉的原因

    (1)诊疗、检查、缴费、取药排长队。(2)对药品价格怀疑。(3)发药不准确、讲解服法不仔细。(4)检查、划价来回跑。(5)收费未当面点清。(6)无零钱挂号。(7)服务态度生硬。

    2 原因分析

    2.1 患者的法制观念增强，医护人员的法制观念薄弱 随着法律法规的建立和完善，人们对法律法规的认识进一步提高，对自我权利、自我保护意识得到了增强。对自我权利十分重视。病人到医院花钱看病，就应该获得等价值的服务。医院也大力提倡“病人优先，患者至上”，使病人由原来的被动接受院方提供的服务变为主动要求院方提供服务 ......