【摘要】 人性化服务是医院工作的重要内容之一，做好人性化服务可以全面提高医院的竞争能力，对于中小医院来说更为重要，本文就人性化服务中的思想转变和医院在设计中的人性化考虑等方面提出自己几点思考。

    关键词 人性化服务 思考

    长期以来，我们的医院管理者和医务人员，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的观念，忽视了患者的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，代之而生的是一种新的医学模式，即:医疗对象首先是“人”，其次才“病”。因此，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，即充满人情味的就医环境和服务举措，让病人、家属感受人文关怀。以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人。真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。这符合现代医学模式的需要，也适应病人对医疗卫生事业的需求。基层中小医院的医疗市场发展空间和生存能力令人担忧 ......