护士长是一个护理单元或一个病区的护理工作的具体组织者和领导者，也是上级指令的执行者和传递者。护士长管理水平的高低直接关系到护理质量和患者的安危，尤其是在医疗服务市场激烈竞争的今天，护士长不仅要有组织管理能力而且要具有较高的业务技术水平，还在诸多方面要起表率作用，尽快地提高护理质量以适应现代护理模式的需要。

     1 树立创新观念、树立榜样作用

    在国际竞争和科学技术迅猛发展的今天，创新是医院管理永恒的主题。(1)护士长要树立市场观念，要有服务创新的意识。因为当“宾客关系”时代已进入医院时，医护人员都属于医疗保健服务的“卖方”，要让服务组织具有竞争优势，在竞争中求生存，就要为“宾客”(患者)服务。它既是护士工作多年来反映的价值，也是护理专业向社会提供服务的一个方面。(2)要有消费者意识，人民群众作为健康保健的消费者，有权决定自己的消费对象。这就要求护士长在市场经济的环境中，在各个方面树立榜样作用，要以身作则，要求别人做到的，自己首先要做到，别人做不到的，自己也要努力做到。

     2 加强责任心、严格质量管理

    护理质量的高低是医院护理工作成败的关键 ......