新的《医疗事故处理条例》发布以来，医务工作者倍感压力之大、责任之重。针对薄弱环节，制定措施，加强护理管理，规范护理行为，预防护患纠纷，势在必行。医院要想在市场经济的浪潮中站稳脚跟，最重要的是要有良好的声誉和优质的医疗服务，杜绝护患之间的纠纷是提高医院声誉的最好方法。笔者对我院1997年1月～2003年12月所发生的32例护理纠纷的原因进行分析，以寻求相应的管理措施。

    1 临床资料

    32例护理纠纷中因护理差错引起的15例，均为一般差错;服务态度差错者8例;医疗费用支出不明白6例;另外3例因患方过度维权引起 ......