【摘要】 在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。

    关键词 医疗服务质量 医院竞争能力

    医疗服务质量是医院生存和发展的生命线。在医药卫生体制改革逐步深化，入世之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。

    1 转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心

    医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，加强医疗服务质量管理是医院管理的核心内容和永恒主题，医疗服务质量

    也是医院发展的生命线^[1]。

    1.1 转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想的需要 践行“三个代表”重要思想是各行各业工作的出发点和落角点，也是衡量各项工作的标准。目前，社会各界和广大人民群众对医疗卫生工作的评价 ......