【摘要】 通过对医疗纠纷特征和医疗机构当前特点的分析，运用公共关系学的方法，从纠纷的防范、处理以及善后三个角度提出不同的医疗纠纷的解决方案，目的是取得医疗机构的可持续发展

    关键词 公共关系 经营管理 医疗纠纷

    医疗服务的高风险性、信息不对称性，决定了医疗纠纷必然会出现于各种医疗活动之中。

    1 当前医疗纠纷和医疗市场的特点分析

    1.1 医疗纠纷日益增多 目前我国医疗市场主要有三个变化:一是国家法规的修订与完善增强了医疗消费者维权的能力;二是随着卫生需求的不断扩大，包括基本医疗、特需医疗服务在内的各种医疗活动在数量上、范围上进一步得到增加;三是社会主义市场经济下的医疗活动受市场机

    制调节、机构竞争在所难免。因此，慎重处理医疗纠纷成为了医疗机构经营活动的重要任务。

    1.2 医疗机构服务意识普遍不强 现阶段我国的卫生事业，是一种公益性的社会福利事业，医疗服务作为其组成部分，一切的活动都与社会产生着互动联系，因此需要重视公共关系在医院活动中的作用。旧的卫生体制使医疗机构容易成为垄断机构，或过多依赖非医疗服务性收入。此外，政府对医疗市场的监管职还未充分完善，因而国内医疗机构往往不注重自身的公众形象、约束其内部行为。结局是当前社会居民对医疗机构普遍存有不良印象，如药品回扣、服务态度差、医疗质量低等，成为他们在进行医疗消费时与医疗机构产生摩擦与纠纷的导火索。

    1.3 处理医疗纠纷的主要做法 现今医疗机构处理医疗纠纷的常见做法或息事宁人 ......