【摘要】 随着改革开放的深入和人们物质生活水平的提高，人们的法制观念、法律意识及自我保护意识不断增强。病人及其家属对医疗质量的要求也越来越高。导致近年来，医疗纠纷的数量大幅上升。究其原因主要有三方面:社会因素，医院内因素，患者因素。对医疗纠纷来说，处理不是根本办法关键在防。

    关键词 社会因素 医院内因素 患者因素

    护士随着改革开放的深入和人们物质生活水平的提高，人们的法制观念、法律意识及自我保护意识不断增强。病人及其家属对医疗质量的要求也越来越高。近年来，医疗纠纷的数量大幅上升，要求索赔的数额也越来越高，这对社会、医疗机构、医生、患者及其家属都会造成极大的负面影响。因此，加强防范，尽量减少或避免医疗纠纷以及合理地处理医疗纠纷是医护人员及医院管理人员必须高度重视的问题。

    1 医疗纠纷的原因分析

    前不久，中华医院管理学会为进一步了解医院中医疗纠纷和侵权事件的发生状况，对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查。通过对多项选择式问卷调查的分析发现，在第一大类“社会因素”选项中，63.5%的人选择了“全民法律意识提高快，自我维权保护意识普遍上升”导致医疗纠纷多发;选择“由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属”的有88.6%;选择“由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增加引发纠纷”的有34.77%。在第二大类“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好，引发纠纷”的有49.5%;选择“因服务质量和技术水平存在问题引发纠纷”的有29.6%;选择“医院管理不足引发纠纷”的有31.1%。由此可以看出 ......