当前经济和文化的一体化管理将是时代的趋势。在新经济时代并以知识经济为主要特点的市场经济资本运行过程中，蕴藏着一种新的支撑点，那就是行业文化。医院文化是继企业文化之后近年来在我国医疗行业医院管理工作中出现的一个新概念，它是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和。在医疗服务中，以专业理论、人文学、社会学、行为科学等交汇的工作内涵，无不涵盖着深厚的文化底蕴。我院近几年在以提高服务品质为宗旨的管理中，从强化医院文化为载体的管理着手，将无形的文化内涵渗透在有形的工作中，打造出了医院服务品牌，在激烈的市场竞争中赢得了市场。

     1 加强医护人员的人文素质教育

    医院工作的主体是医师及护士，他们的文化素质，首先在自身得到展现，如:言谈举止\仪表着装、待人接物、价值取向等无不体现出文化的素养。患者来到医院，弱势的心态极度渴望人文关怀与沟通。他们不仅需要解除疾病，还需要精神、文化、情感上的服务.而作为服务的主体，如无一定的文化修养，无正确的人生价值导向，则不可能满足患者的需求。因此 ......