随着社会的不断进步，现代护理模式从原先的“以患者为中心”逐渐转变为“以人为中心”的护理模式，越来越强调“以人为本”的观念。这不仅仅要求护理人员对患者进行生理、心理等方面的整体护理，同时还要注重对患者家属的关爱和支持，加强与患者家属之间的沟通。这对患者的治疗和护理及疾病康复都有着不同程度的影响，同时也是避免相互之间产生矛盾的重要因素。

    神经外科监护室是封闭式病房，主要收治的是一些突发意外所致的重型颅脑损伤患者。由于事发突然，家属在心理上一时之间很难接受，遭受的打击很大，因此很容易产生焦虑、紧张，甚至手足无措等不良情绪，同时面对与患者的隔开，在一定程度上还会对医护人员产生不信任感。笔者对监护室患者家属作了一个心理调查，发现大多数家属都有以下几种心理状态 [1] :对亲人病情的焦虑心情、渴望对亲人疾病有关知识的了解、对亲人疾病预后的担心、对医护人员是否有足够的责任心表示担心、担心住院费用问题等 ......