医院门诊的医疗质量和服务质量高低与管理者自身的素质和组织管理的水平高低有密切的关系。怎样合理组织技术力量，充分调动各类人员的积极性，协调好各种关系，不断提高门诊的医疗质量和工作质量，保证门诊各项工作能顺利进行，作为门诊部主任，本人有以下几点体会。

    1 调查研究

    搞好调查研究，了解和熟悉情况，才可以掌握工作主动权，这是做好工作的基础。“没有调查就没有发言权”。不了解事情的起因、发生、发展和结局，就不可能做好工作。所以，我们对每一件事、每一个问题，都要认真调查，仔细研究，最后经过分析、综合才能作出正确判断。门诊系统是医院的窗口服务部门，科室多，工作人员多，病人多，结构复杂，要想把握工作主动权，最重要的是了解情况，熟悉情况，掌握情况。做好调查研究，一是要了解门诊系统各类工作人员情况，包括每个人的年龄、学历、职称、专业技术水平以及爱好、性格、特长、家庭状况等，特别是要知其德、知其才。二是了解各科室、各专业的日常工作以及新开展的专业技术工作。三是熟悉本系统先进医疗设备的主要功能及检查治疗范围。四是通过调研，可以发现先进群体和典型的人或事，有利于总结经验，树立典型。同时，也可以及时发现问题，以便尽早对症治疗，以达到及时解决问题或矛盾之目的 ......