随着人类社会进步，人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断增强，因此，护患纠纷的发生呈上升趋势。为了把护患纠纷消灭在萌芽状态，近年来，我们在临床护理中，严格执行操作规程，事故、差错逐年减少，但护患纠纷时有发生，现对我院4年来出现的护患纠纷作一分析，希望对预防纠纷的发生能够起到一定的积极作用。

    1 临床资料

    我院2000年～2003年共发生护患纠纷12例，由服务态度不妥引起5例，占41.7%，技术原因引起3例，占25.0%，收费不当引起4例，占33.3%。

    2 原因分析

    2.1 道德修养缺陷，法律意识淡薄 个别护理人员道德水平不高，对患者缺乏同情感，服务态度生硬，对工作粗心大意，敷衍搪塞;认识不到护理工作的崇高性和服务性，对患者缺乏平等意识、服务意识，时效意识，护理人员的进取意识不强，不能与时俱进。再者 ......