新时期护患纠纷原因分析与对策
1临床资料,2原因分析,3对策
随着人类社会进步,人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变,住院患者的自我保护意识也不断增强,因此,护患纠纷的发生呈上升趋势。为了把护患纠纷消灭在萌芽状态,近年来,我们在临床护理中,严格执行操作规程,事故、差错逐年减少,但护患纠纷时有发生,现对我院4年来出现的护患纠纷作一分析,希望对预防纠纷的发生能够起到一定的积极作用。1 临床资料
我院2000年~2003年共发生护患纠纷12例,由服务态度不妥引起5例,占41.7%,技术原因引起3例,占25.0%,收费不当引起4例,占33.3%。
2 原因分析
2.1 道德修养缺陷,法律意识淡薄 个别护理人员道德水平不高,对患者缺乏同情感,服务态度生硬,对工作粗心大意,敷衍搪塞;认识不到护理工作的崇高性和服务性,对患者缺乏平等意识、服务意识,时效意识,护理人员的进取意识不强,不能与时俱进。再者 ......
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