随着社会的进步，人们对享受高品质的生活和各种服务的要求越来越高，对于医疗机构而言，竞争激烈的医疗市场除了良好的硬件设施和过硬的医疗技术外，先进的服务理念、超前的管理意识，一切“以病人为中心”，为患者提供全方位的服务起着十分重要的作用。我院为进一步提高护理质量，增强服务意识，提高技术水平，强化为患者服务的工作理念，创一流质量、一流服务、一流环境、一流形象，以服务品牌参与市场竞争，达到人人讲服务质量、服务艺术，塑造医院诚信形象，并配合山东省医疗质量管理效益年活动，自2003年率先开展“空姐式温馨护理服务”，一年来，此项活动受到了社会和广大患者的好评，护理工作成为医院一道靓丽的风景。现将我科开展积极争创“温馨天使”的实施情况及体会介绍如下 ......