【摘要】 目的 提高护理操作质量和患者的满意度。方法 将护患沟通服务程序应用于护理操作的全过程。结果 增加有效沟通，节约了操作时间，缓解了患者紧张、恐惧的心理，有利于操作的顺利进行。结论 护患沟通服务程序值得推广应用。

    关键词 护患沟通 服务程序 护理操作

    沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的为来完成的 [1] 。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说，护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义 [2] 。为了倡导人性化护理，营造诚信、文明的服务环境，我院护理部组织制订了护患沟通服务程序，并应用于各护理单元，取得了良好的效果，特别是应用于护理操作效果尤为显著，现介绍如下。

     1 护患沟通服务程序介绍

    1.1 护患沟通服务程序的要求 护患沟通贯穿于护理操作的全过程 ......