门诊是病人就诊的场所，是病人接触医疗的第一线，病人到医院求治，从挂号、候诊到医生诊查、实施治疗直至最后取药离开医院，在整个医疗过程中，由于过程复杂、环境生疏，加之疾病的痛苦，常使病人产生复杂的心理活动。作为门诊护理人员，应注意了解和掌握不同病人的心理状态，有针对性地做好对病人的心理护理工作。

    1 门诊病人的心理反应特点

    1.1 焦躁不安，急于就诊 病人在候诊时焦虑烦躁的心理甚为明显。特别是病情较重“自我诊断”不清时，更是迫切希望就诊，以明确诊断，及时治疗。病人常表现坐立不安或来回踱步，不断询问就诊的号码，围观医生诊疗等。遇到和自己疾病相类似的病人，又急于知道其诊断结果 ......