【摘要】 长期以来，医院门诊分诊依赖于人工叫号，矛盾颇多。我院研发的门诊自动分诊系统较好的解决了门诊管理的这一难题，取得了满意的效果。本文主要介绍自动分诊系统的设计理念与要求，系统的构成、功能及设计，系统运用后的绩效等。

    关键词 门诊管理 自动分诊 系统研发

    我院为一所三级甲等儿童医院，全年门急诊量持续在85万人次以上，日平均在3000人次左右，且近3年来呈现逐渐递增的趋势。长期以来，门急诊患儿的分诊、就诊完全依赖于人工叫号，现实情况是正常的诊疗秩序得不到保障，成为医院投诉的热点，一直是我院门诊管理的难题。2002年初，我们以新门诊大楼投入使用为契机，对门诊病人在挂号、候诊、分诊、就诊流程进行仔细分析的基础上，根据医生对分诊及诊疗环境的要求，患儿家长候诊的时间及候诊时的心理状态等特点，研发了门诊自动分诊管理系统，该系统实施二年多来，经过对近200万人次的自动分诊，完全达到了设计要求，优化了服务流程，取得了满意的效果。

    1 自动分诊管理系统设计理念与要求

    保证日门诊5000人次的诊疗秩序，解决就医过程中所遇到的排队、拥挤和混乱现象，体现合理、公正;将封闭式就诊改变为敞开式就诊，体现人性化的服务;对患儿就医情况及医生的工作状况作出统计，为医院管理层分析及决策提供依据。(1)可与医院门诊网络系统衔接，不影响医院门诊挂号系统的功能。(2)在各楼层候诊区设立大屏幕显示屏，栏目为挂号序号、患儿姓名、就诊科别、诊室号等，滚动显示最新诊疗进度，可兼放健康教育片。(3)医生使用智能终端逐一叫号，控制就诊病人的数量及到达诊室的时间 [1] 。(4)具有统计门诊各科室及医生工作量的功能，可实时查询就诊情况 ......