ISO9000族标准在护理管理中应用体会
1提高了护理人员的素质,2以“顾客为关注焦点”的思想贯穿在整个服务过,3护理服务过程的规范化、制度化和法制化,4继续教育有始有终,5建立并健全了自我完善的机制,6提高了护理质量,参考文献
随着经济体制的转型、市场机制的建立和不断完善，中国加入WTO并即将迎来国际市场的参与。为进一步加快护理服务在管理和质量上与国际接轨，我院2003年首先在护理管理中引入ISO9000族标准，目的在于走科学管理之路，以积极的姿态参与医疗市场竞争，满足社会和广大人民群众对医院不断增加的服务理念、服务质量、服务规范、服务等级等全方位的要求和期望 [1] ，经过1年的前期准备工作及半年的运行，顺利通过外审，现将运行体会总结报告如下。1 提高了护理人员的素质
通过组织学习ISO9000基础知识、质量方针征集演讲及体系文件的学习 ......
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