门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的窗口，而门诊输液中心是医院的大窗口，在市场经济条件下，医院也面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质，谁就拥有信誉和患者。只有掌握与患者的沟通技巧，善待患者，才能赢得医疗市场，减少纠纷的发生。

     1 要树立良好的外在形象

    良好的印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用 [1] ，仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要，在接待进行输液的患者时，要以愉快积极的情绪感染患者，减轻患儿对输液的恐惧，护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的，在无特殊的情况下，微笑是最好的面部表情，护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观色，特别是要善于观察细微的变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。

     2 文明的语言是护士与患儿及其家长沟通的重要工具

    要尊重患者 ......