门诊管理的重新定位
门诊管理,门诊管理,管理模式,重新定位,1完善门诊便民设施,2门诊管理模式的改革,3改善服务态度,规范服务行为,4门诊护士的文化、技术素质,5拓宽门诊功能和作用,参考文献
【摘要】 有专家提出“竞争在市场,决胜在门诊”的观点,新形势下探索新的门诊管理模式,符合21世纪时代发展宗旨“以人为本”。本文结合我院现有的管理模式,提出一些探讨性问题。(1)加强门诊机构的设置,简化就诊流程;(2)新的门诊管理模式要体现最具内涵,病人最需要的定位;(3)为病人提供优质、高效、低耗、方便、快捷的服务,打造医院品牌;(4)为病人提供集治疗、预防、保健为一体的服务,将医院服务范围拓宽至社区。关键词 门诊管理 管理模式 重新定位
门诊是医院的一个极为复杂的系统,各医院的门诊部构成、归属、管理没有统一的模式,新形势下门诊管理模式是一个值得探索的问题。在此,结合我院现有的管理模式,提出一些探讨性问题。
1 完善门诊便民设施
在医院,由于门诊部的摊子大、门类多、层次繁等特点,病人首次进入医院如同进入“迷宫”。如何完善便民设施是一种积极可靠的措施。
1.1 门诊大厅的宣传布置
1.1.1 增设“健康直通车”窗口 各楼层墙壁设有通往各科室的路标,一目了然就诊须知。大厅增设“健康直通车”窗口,内有读书沙龙,书架上免费为病人提供印制明快、简单的各种疾病的诊疗、健康教育小册、方便的诊疗手册及各专科宣传材料等,病人可根据自己的需要随意拿取。
1.1.2 设立咨询台、“绿色通道”服务 咨询台为病人提供咨询、导医问药、修改处方等开通捷径;“绿色通道”24小时为病人提供方便快捷的服务,免费为病人提供开水、拐杖、雨伞、轮椅等。如年老、行动不便、病重的、需住院的病人直接由“绿色通道”护送到相应的就诊处和病房。
1.1.3 完善候诊厅的功能 候诊厅内的电视播放介绍各专科常见病、健康教育、专家、新业务、新技术、医患访谈等录像 ......
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