【摘要】 有专家提出“竞争在市场，决胜在门诊”的观点，新形势下探索新的门诊管理模式，符合21世纪时代发展宗旨“以人为本”。本文结合我院现有的管理模式，提出一些探讨性问题。(1)加强门诊机构的设置，简化就诊流程;(2)新的门诊管理模式要体现最具内涵，病人最需要的定位;(3)为病人提供优质、高效、低耗、方便、快捷的服务，打造医院品牌;(4)为病人提供集治疗、预防、保健为一体的服务，将医院服务范围拓宽至社区。

    关键词 门诊管理 管理模式 重新定位

    门诊是医院的一个极为复杂的系统，各医院的门诊部构成、归属、管理没有统一的模式，新形势下门诊管理模式是一个值得探索的问题。在此，结合我院现有的管理模式，提出一些探讨性问题。

    1 完善门诊便民设施

    在医院，由于门诊部的摊子大、门类多、层次繁等特点，病人首次进入医院如同进入“迷宫”。如何完善便民设施是一种积极可靠的措施。

    1.1 门诊大厅的宣传布置

    1.1.1 增设“健康直通车”窗口 各楼层墙壁设有通往各科室的路标，一目了然就诊须知。大厅增设“健康直通车”窗口，内有读书沙龙，书架上免费为病人提供印制明快、简单的各种疾病的诊疗、健康教育小册、方便的诊疗手册及各专科宣传材料等，病人可根据自己的需要随意拿取。

    1.1.2 设立咨询台、“绿色通道”服务 咨询台为病人提供咨询、导医问药、修改处方等开通捷径;“绿色通道”24小时为病人提供方便快捷的服务，免费为病人提供开水、拐杖、雨伞、轮椅等。如年老、行动不便、病重的、需住院的病人直接由“绿色通道”护送到相应的就诊处和病房。

    1.1.3 完善候诊厅的功能 候诊厅内的电视播放介绍各专科常见病、健康教育、专家、新业务、新技术、医患访谈等录像 ......