“人性化”服务，即充满人情味的就医环境和服务举措，让病人、家属感到人文关怀，以病人为中心，真正做到急病人之所急，想病人之所想。随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，代之而生的是一种新的模式，即医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，这符合现代医学模式的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需求。

     1 “人性化”服务是赢得市场的重要保证

    随着社会主义经济体制的改革 ......