整体护理是以现代护理观为指导，以护理程序为框架，根据病人身心、社会、文化需要提供优质护理和健康教育的护理模式。

    急诊科观察的病人多为病情较重、尚未确诊的病人。它的特点是病种复杂、涉及面广、留观时间短，整体护理实施起来难度较大，这就要求护理人员要有丰富的理论知识和临床经验，我院急诊科是全院护理人员业务水平配备最高的科室。尽管这样，为了把整体护理程序充分运用到工作中去，自开展整体护理以来急诊科就随时注意提高护理人员的业务水平，每月定期开展业务学习，派出人员去全国各地参加学术交流和进修学习以不断提高护理质量。同时做到每日晨间运用护理程序进行三级护理查房(通过查房，一方面督促大家经常看书学习，熟练运用护理程序;另一方面护理人员之间也是个互相交流和学习的过程)。经过长期的实践和不断的完善，我们取得了一定的成绩，在2003年末医院的护理质控评审中，急诊观察病人及家属对护理质量满意度达到100%。现将我们的具体措施介绍如下。

    1 明确护理服务的宗旨

    让每一位护理工作者和病人及家属都明确 ......