【摘要】 目的 探讨急诊科较易发生护理纠纷的原因，以提高医院整体护理的质量。 方法 通过近几年我院急诊科发生的护理纠纷，进行回顾性分析。 结果 护理纠纷的产生，主要存在医源性和非医源性两大因素。 结论 根据引发护理纠纷的不同原因，可采取相应的防范措施。

    关键词 急诊护理纠纷 医源性 非医源性 防范措施

    随着社会的发展，人们物质文化生活水平的不断提高，法律意识的增强，新的《医疗事故处理条例》的颁发，病人自我保护意识的增强，对医疗护理质量要求越来越高。因此，我们只有认真分析护理纠纷产生的原因，并采取相应的杜绝措施，才能提高护理工作质量和服务质量，将护理纠纷消灭在萌芽状态。

     1 资料与方法

    1.1 资料来源 2002～2004年3年间发生在我院急诊科的护理纠纷，均为护患双方发生的口角争执，经科内解决，无公开投诉。

    1.2 护理纠纷的分类 根据护理资料分析，分为两大类，一类是医源性护理纠纷，即由护理人员的过失行为或服务缺陷等原因引起的护理纠纷;另一类是非医源性护理纠纷，即由病人或社会的原因引发的护理纠纷。

    1.3 调查方法 急诊科建立专门的护理纠纷登记本，登记内容包括:病人或家属姓名、年龄、职业、文化程度、诊断、发生纠纷的原因、处理结果、当事的护理人员等。将原始资料进行分析整理共48例。其中:医源性护理纠纷18例:挂号分诊10例，穿刺技能差4例，服务态度差2例，工作责任心不强2例;非医源性护患纠纷30例:无理取闹8例，病人缺乏知识6例，病人不良情绪6例 ......