产品的质量是组织的生命，对于医院来说，各项诊疗活动的输出就是医院的产品。当前，多数医院对于医院质量的管理上的做法是组建质控机构，通过投入大量的人、财、物，进行不间断地质量检测。这种做法尽管在实践中也的确取得了一定的成效，但却是事倍功半，而且，往往一旦放松了质检力度，质量水平马上就有较大幅度的下降。我院于2003年3月份正式通过ISO9001:2000质量管理体系第三方认证，并充分应用过程管理的方法，在促进医院产品质量提高和加快医院发展中取得了显著的成效。过程管理是ISO9001:2000的核心理念之一，也是精髓所在，它以过程为管理对象，系统地应用过程方法对各个过程进行识别和管理，使组织内的各个过程相互协调和兼容，从而实现组织的质量方针和质量目标。

     1 质检与过程管理的区别

    1.1 质检是对过程结果的检验，而过程管理则注重于通过过程控制来预防非预期结果的出现 “世界质量先生”克劳士认为:产品质量的系统是预防，不是检验，检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。过程管理强调预防为主，逐步改变无序的“救火”状态，能有效地预防并最终确保过程结果的符合性。

    1.2 质检侧重于对责任人的处罚，而过程管理则更多地关注问题的发现、原因的分析发及持续的改进 对责任人的处罚体现了因果回报关系，但并不能有效地促进产品质量持续改进。过程管理运用PDCA闭合环模式 ......